Klantfocus in het digitale tijdperk ... Gaat de gedachte over customer journeys voorbij aan louter touchpoints Het startpunt van waarde leveren is het end to end begrijpen van de reizen die jouw klanten nemen om een taak te ...
CX Troonrede 2022 ... september 2022 Nienke Bloem Customer Experience Professionals hebben een visie zien trends en verspreiden hun gedachtegoed Op deze derde dinsdag in september doen ze dat via een uitgelekte Troonrede ...
Het einde van de beleveniseconomie ... dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen zijn om het primaire proces goed op de rails te hebben De kranten staan er vol van In veel ...
Startup TheyDo software haalt 1,7 miljoen op voor klantreismanagement en expansie VS ... vanuit klantreizen de customer journeys Zo kunnen design marketing en engineering teams binnen bedrijven ook op afstand beter samenwerken doordat ze van elkaar precies weten wat ze aan het ...
CEX Sells in de rebound ... de rebound 27 februari 2018 Customer experience is geen functie of project en zeker geen trucje zo stelt Beate van Dongen Crombags partner VODW in de onlangs verschenen tweede en internationale ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... kunt gebruiken Denk aan de customer effort score op een specifieke plek in de app De app maakte het mij makkelijk om mijn factuur in te zien Open vraag kunt u één ding noemen dat het makkelijker ...
Voice als volwaardig digitaal kanaal ... volledig integreren in hun customer journeys kunnen ze moeilijk beweren dat ze een optimale klantervaring bieden Ondanks de enorme toename van digitale kanalen blijft voice immers het meest ...
Optimale CX nog een flinke uitdaging ... 2023 Michiel van Zaane Customer experience heeft in bijna alle bedrijven de volle aandacht Toch is marketing lang niet altijd sterk betrokken of in de lead Dat blijkt uit de Nationale Marketing ...
Klantreis je mee? ... dat je inzicht krijgt in de customer journey Dat begrip is zelfs een vereiste verzekeren Koos Service Design CX ontwerpers en ClickFox specialist in customer journey analytics en big data processing ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... krijg je dan de volledige customer journey in beeld Nu lukt nog slechts 36 procent van de organisaties dat Hoe houd je de interactie met de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan ...