Hoe je een interactieve customer journey creëert je een interactieve customer journey creëert 17 februari 2017 De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen Dat stelt Herbert Ochtman EVP of ...
Customer serviceprijs voor Schiphol Customer serviceprijs voor Schiphol 23 mei 2019 Voor een zorgeloze en prettige winkelervaring moeten reizigers Schiphol zijn De Nederlandse luchthaven sleept de Travel Retail Award binnen in de ...
Balans tussen traditie en innovatie ... de nonnen van Vught sprak CustomerFirst met Christine Graf 59 Manager Client Services We kijken intensief naar de hele klantreis van begin tot eind en verder In het hart van Vught ligt het ...
Maak klantcontactfunctionaliteit onderdeel van iedere werkplek ... nog voorbehouden aan het customer contact center En dat is vreemd want alle medewerkers zijn immers medewerkers klantcontact En dus moet je ook álle medewerkers toegang bieden tot een ...
VvAA stort zich op klanteigenaarschap ... van A tot Z kunnen helpen CustomerFirst belt met Shiraas Goerdin manager Ledencontact Services bij VvAA Binnen VvAA is Goerdin verantwoordelijk voor zakelijke dienstverlening en customer care ...
Bol.com deelt kennis van online klantreis ... opgedaan over de online customer journey Die delen we graag met onze leveranciers fabrikanten en verkooppartners Het inzetten van advertenties doen we op een zeer meetbare en schaalbare manier ...
De customer experience; alleen leuk voor de bühne? customer experience alleen leuk voor de bühne 19 september 2017 Als het gaat om klantcontact durf ik mezelf een kritische consument te noemen die veel waarde hecht aan een heldere en efficiënte ...
VGZ verbreedt customer journey verbreedt customer journey 19 december 2022 Kel Koenen VGZ biedt haar leden sinds kort een uitgebreid platform met gezondheid en zorgservices De zorgverzekeraar brengt in haar servicestore ...
Pizza Hut heeft smaak te pakken ... Pizza Hut een volledig nieuw customer experience team opgezet De basis Alles begint met klantdata De organisatie laat weten dat circa 70 van de bestellingen online wordt gedaan wat Pizza Hut in de ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... van de klantervaring CustomerFirst doet verslag deelt antwoorden en conclusies en handige links naar meer info Tijdens Zendesks recente webinar Decoding Customer Service vertelde CX ...