Nieuwe Einstein: betrouwbare klantervaringen op basis van data, AI en CRM

... is slechts zo goed als de datastrategie zegt Parker Harris medeoprichter en CTO van Salesforce We hebben bijna 25 jaar geleden pionierswerk verricht met het metadataframework om data probleemloos ...

Data verzamelen cruciaal voor Customer Engagement

... De experts omschrijven een datastrategie als een geheel van afspraken over de data die een organisatie minimaal nodig heeft om langetermijndoelstellingen te behalen Daarbij kun je onderscheid maken ...

Zet alle contactcenter-data aan het werk

... is dat een effectieve CX datastrategie aanzienlijke voordelen zal opleveren Zowel op het gebied van de verbeterde klantervaring het optimaliseren van contactcenterresources als het in staat ...