Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in Conduent sla het digitale pad in 24 januari 2018 Bijna tweederde van de 6 000 ondervraagde consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatie 63 en mediadiensten 66 en is daar al meer ...
Haal meer uit digitale klantfeedback meer uit digitale klantfeedback 01 februari 2016 Digitaal klantcontact groeit Gedreven vanuit gemak kosten of erger nog vrees intensiveren veel organisaties hun digitale inspanningen Hetzij door ...
Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX ... van de consumenten zegt de digitale kanalen graag vaker te willen blijven gebruiken als gevolg van de pandemie terwijl maar 38 meldt dat de kwaliteit van geautomatiseerde CX systemen in de loop van ...
Voice als volwaardig digitaal kanaal ... op snellere en efficiëntere digitale kanalen Echter als bedrijven voice niet volledig integreren in hun customer journeys kunnen ze moeilijk beweren dat ze een optimale klantervaring bieden Ondanks ...
Een tweede kans - No chance ... vreemd dat selfservice op de digitale kanalen vooral populair is bij de jongere generaties de tech savvies zoals Gen Z en de millennials en nog niet zo zeer bij de Gen X en de babyboomers Het ...
AI levert tijdwinst van 6,4 uur per week op ... te zien in de verkopen via digitale kanalen Bedrijven genereerden twee jaar geleden nog ongeveer een derde 33 B2C en 28 B2C van hun omzet door online verkopen Inmiddels ligt dat percentage rond de ...
Fanta schakelt klant in om mysterie van blauwe smaak op te lossen ... en vindt sampling plaats via digitale kanalen In de internationale contentserie volgen we vanaf 20 april 2021 wekelijks Jake de documentairemaker achter deze onderzoeksreis terwijl hij met experts ...
Hoe de politie (digitaal) engagement aanwakkert ... de brug tussen de echte digitale afdeling en het blauw de politie op straat Naast het bijhouden van de socials probeert Hoed de digitale bewustwording en vaardigheid onder collega s te ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’ ... naar concrete strategieën digitale oplossingen en inzichten voor zowel de interne organisatie als ook de klanten en eindgebruikers Hierbij kijkt hij verder dan enkel het digitale Digitale ...
'De klant staat voorop: altijd!' ... in gesprek met Pim Kuijer 39 digitale kanalen manager van de verzekeraar Kuijer werkt al vijf jaar bij Unigarant en vervult sinds juli 2022 zijn huidige rol Hij begon als e business marketeer voor ...