Customer experience trends 2018 - Deel 2 ... een klant bepalen waaronder emotionele motiverende gedragsmatige situationele en ecologische aspecten Aan de hand van deze informatie te danken aan geavanceerde AI kunnen bedrijven hun klanten op ...
Amazon introduceert Contact Center Intelligence ... s aan te pakken waar hun emotionele intelligentie hard voor nodig is Whatsapp Twitter 0 ...
Organisatie en wereld in 2030 ... zorgen over het belang van emotionele intelligentie De tweede pijler is de toekomst van de fysieke omgeving De standaard die in veel gebieden nog geldt en uitgaat van een huis met een tuin in een ...
Vier CX-trends om wereldwijd te scoren ... Een community versterkt de emotionele betrokkenheid onder klanten zowel online als offline De onderzoekers stellen dat het gevoel om bij een exclusieve gemeenschap te behoren ervoor zorgt dat de ...
CX Event 2019 – Klantbeleving à la Disney ... begrijpen dat het emotionele component verschil maakt Iedereen wil bij zo n bedrijf horen Jones veronderstelt dat je dit niet bereikt door een hoop geld op een probleem te gooien Het ...
AI-software ‘helpt’ servicemedewerker in klantcommunicatie ... empathie toont of de klant emotioneler wordt Metlife en overige early adopters van de technologie zeggen dat klantenservicemedewerkers empathischer en effectiever werken wanneer ze een ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... ofwel over iets wat een emotionele context heeft Op die momenten willen ze niet door een robot geholpen worden hoe goed zo n bot op termijn ook zou kunnen worden Wij denken echt dat in de ...
AI-klantenservicemedewerkers bij PSV ... missen ze de empathie en emotionele intelligentie van menselijke medewerkers Klanten waarderen de persoonlijke aanpak en menselijke connectie die ze bij traditionele klantenservice medewerkers ...
Teleperformance presenteert meertalige chatbot ... mix van het rationele en het emotionele Naast objectieve digitale informatie zijn menselijke interactie en emotie van fundamenteel belang voor het verwerken van klantverzoeken en het nemen van ...
Humor in AI-service: glansrol voor de digitale lolbroek? ... medewerkers te voorzien van emotionele intelligentie Zij moeten immers de situatie en de gevoelens van de klant aanvoelen en hier tactvol op inspelen soms zelfs met een kwinkslag om de sfeer te ...