Alexa en Cortana gaan het gesprek aan

en Cortana gaan het gesprek aan 31 augustus 2017 Een opvallende samenwerking in de wereld van spraakassistenten Concurrenten Amazon en Microsoft gaan het mogelijk maken dat hun assistenten Alexa ...

De eerste indruk telt!

... en Afsluiten als standaard gespreksstructuur Kort gezegd betekent dit dat een agent zich volledig focust op de individuele klant die binnenkomt de klant vraagt wat hij voor hem kan betekenen het ...

NPS: Hoe het wél moet

... met klanten en met elkaar in gesprek gaat over die klant en continu verbetert Dat is de werkelijke waarde van NPS het agenderen van de klant als onderwerp van gesprek In de boardroom op de ...

Customer Service Professional: een waardevolle en boeiende job!

... Maar hoe maak je van een gesprek echt een klantbeleving Als onderdeel van de transitie van de rol van customer service medewerker ziet WEngage steeds meer dat de ervaring die zij bieden aan ...

Hoe het bij fondsenwerver Donation Company om echte gesprekken gaat

... Donation Company om echte gesprekken gaat 12 juli 2021 Redactie branded content In de wereld van fondsenwerving gaat het steeds meer om de echte gesprekken tussen de wervers en de donateurs Niet ...

Elevate 26: een nieuw seizoen voor slimmere CX

... samenvattingen van gesprekken Zo noemt hij de pre call insights dat al vóór het gesprek zelf start Terwijl een klant nog in de wachtrij staat heeft deze vaak al informatie gegeven over de ...

RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant?

... de opnameknop in tijdens een gesprek of toespraak en Moodies zal na twintig seconden live op het scherm gaan rapporteren Moodies luistert niet naar de inhoud van wát er gezegd wordt maar naar hoe de ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... de NPS gegevens van gesprekken tussen medewerkers en anonieme klanten van onze opdrachtgever geanalyseerd Die dataset bevat naast de door de klant toegekende NPS score van 1 10 ook ...

Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...

... bij opzeggen Het gesprek wordt dan al snel zakelijk ingestoken terwijl empathie juist cruciaal is Simpele zaken helpen al geen wachtmuziek een duidelijke route en een medewerker die ...

De klant weer op één

... bij Dekker Zevenhuizen In gesprek met CustomerFirst blikt hij terug op de recente implementatie van nieuwe CX oplossingen en de hernieuwde focus op klantbeleving Dekker Zevenhuizen is al bijna een ...