'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... zoals preventie en herstructurering klachten en nabestaandendesk hypotheekadvies inbound telefonie webcare en mail kwaliteit en controle en een datateam voor analytics en real time speech ...
KPN schrapt 580 banen binnen Zakelijke Markt ... onderdeel Zakelijke Markt De herstructurering hiervan zal worden ingestoken met een nog sterkere klantfocus en standaardisatie van diensten en werkprocessen Omzet onder druk KPN constateert dat ...
American Airlines 'stroomlijnt' klantenservice ... voor onze klanten hebben De herstructurering houdt in dat het contactcenter wordt samengevoegd tot één unit Dit gespecialiseerde team handelt alle ingewikkelde klantgesprekken af terwijl de ...