Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’ in klantgedrag technologie is geen magie 15 mei 2019 Nina van Klaveren Een omslag maken en de klant echt ontzorgen met behulp van digitale service veel organisaties maken de keuze om ...
[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder? Klantenservice bezwijkt onder succes e commerce hoe verder 16 april 2021 Redactie In het coronajaar 2020 bleek the great lockdown een zegen voor e commerce Iedereen zat thuis en bestelde ...
Grote gele M ... Thuisbezorgd overál branding achter Mijn hoofd zit vol met creatieve overdenking In organisaties worden creatieve ideeën constant heroverwogen Wat als deze ene klant een negatief duimpje geeft op ...
'WFM is volwassen geworden' ... goed zegt Willem van den Brink commercieel directeur internationaal van PlanMen met circa 250 opdrachtgevers in retail zorg overheid en fast moving consumer goods in Nederland België Duitsland ...
'Menselijke interactie, dat blijft het belangrijkst' interactie dat blijft het belangrijkst 09 November 2021 Sales BBP Media Edwin Fluit Sales Director bij Genesys kijkt al reikhalzend uit naar het virtuele event G Summit Benelux op 30 ...
02 - Vodafone - Een rotsvast vertrouwen ... uitkijken over Amsterdam Binnen alles new school daar regeert het Vodafone Social Business team Pas op zeg geen webcare team Want dit team doet veel meer dan alleen zorgen voor het web Wij zijn op ...
Weg met de klachtenafdeling met de klachtenafdeling 11 november 2013 Klachten zijn kansen Dooddoener maar waar De echte ambitie zou moeten zijn gooi de klachtenafdeling binnen een jaar overboord Omdat u die simpelweg niet ...
'Horrorscenario voor contactcentermedewerkers' ... en FNV Zakelijke Dienstverlening luiden de noodklok De twee vakbonden spreken van een horrorscenario voor contactcentermedewerkers dat werkelijkheid dreigt te worden nu de werkgeversvereniging voor ...
Bijenkorf: 'Uitdaging om uit data de juiste klantinzichten te halen' Uitdaging om uit data de juiste klantinzichten te halen 12 oktober 2018 In aanloop naar het Marketing Technology evenement dat op 6 november aanstaande plaatsvindt interviewde zustertitel ...
ListenFirst - Shiny Happy People Shiny Happy People 08 augustus 2019 Een groot magazijn Een lange tafel en krakkemikkige stoeltjes die tussen de hoge stellingkasten staan moeten dienen als schaftplek Medewerkers eten in ...