Trendonderzoek compliance bij klantcontact ... Daarnaast komt inbound sales bij service calls moeilijk van de grond Hierdoor zoeken bedrijven de consument vaker thuis op en maken meer gebruik van het retailkanaal In toenemende mate ...
Recordaantal in Belgische contactcenters ... outbound sales marketing als inbound klantenservice Maar omdat een klantenservice vaak nog los van het contactcenter staat ziet het onderzoek hier nog groeimogelijkheden Twitter ...
Basale klantcontacten benutten ... tot retentiemarketing en inbound beltraject Vanuit het inkomend telefoonverkeer zijn in een jaar tijd bijna 50 000 e mailadressen binnengehaald en is 40 conversie behaald op het verkrijgen van ...
Swedbank kan Nina wel kussen ... te maken met 3 6 miljoen inbound interacties Die hoeveelheid bracht de financieel dienstverlener ertoe om zich te oriënteren op meer selfservicemogelijkheden voor klanten zodat de ...
'Social media markt zal snel veranderen in 2014' ... oubollig maar branding van inbound outbound en chat zal centraal staan Alles draait om klantenbinding Het is niet klantvriendelijk meer om klantgericht te zijn wanneer een klant een vraagt heeft ...
Aspect verbetert agent experience met Zipwire ... voor het verwerken van inbound gesprekken waaronder adviesgesprekken transfers en interne chat Twitter ...
29 - FD - How to earn it? ... de samenwerking met de eigen Inbound klantenservice ervaart Will als positief Bij outsourcen gaat Will voor het ultieme doel de opdrachtnemer moet excelleren dat moet je als opdrachtgever faciliteren ...
Aspect Software omarmt de cloud ... van zijn oplossing Inbound outbound quality managament selfservice chat enzovoorts het zit er allemaal in In het vierde kwartaal van dit jaar volgen ook nog aspecten als wfm speech ...
OBI4wan en PCS ontwikkelen gerobotiseerd contactcenter ... aan 1 000 seats waarmee inbound calls webcare en e mailactiviteiten 24 7 kunnen worden afgehandeld De initiatiefnemers verwachten een grote interesse in de diensten van het robocenter Om deze ...
Overname: Bosch ingelijfd door PCS ... aan waarin alle outbound inbound en backoffice activiteiten zijn geïntegreerd Twitter ...