Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal ... is voor privacygevoelige informatie Klantcommunicatie over bijvoorbeeld medische en financiële gegevens verloopt dan ook niet via WhatsApp maar telefonisch of per mail Als WhatsApp bijvoorbeeld ...
Nederlander positiever over data ... ook dat organisaties informatie van hen willen om hun marketing effectiever in te zetten of hun toekomstige dienstverlening te verbeteren Dat blijkt uit de DDMA Privacy Monitor 2021 een in ...
Privacy struikelblok bij klantcontact ... en publiceer relevante informatie op het internet In een interview met IIR benadrukt André Beerten Security Officer van het Groene Hart Ziekenhuis het belang van voorbereiding In ons geval zijn ...
Ziekenhuizen moeten digitale stappen zetten ... beschikbaar stellen van informatie aan de patiënt boeken de ziekenhuizen aardige resultaten zo maakt de vereniging op uit de snelle groei van patiëntenportals Desalniettemin hebben de ...
NPS gebaseerd op bedrog ... actief gebruik van die stuurinformatie Bestudeer ook de respons op enquêtes overvraag je je klanten niet Verhoef Wees selectief in wanneer je wat meet Als een klant zijn bank belt over betalen in ...
RobotFirst #6: Chatbot, hou je niet van de domme ... data uit alle verschillende informatiestromen is dan ook essentieel Toch liggen hier een aantal valkuilen op de loer Geen strategie De bedrijfsstrategie is onvoldoende gericht op customer engagement ...
ACM Telecommonitor 2022: bellen via vaste lijn en SMS-en in vier jaar bijna gehalveerd ... telefoonnummers voor informatie en abonnee informatiediensten zoals 0800 nummers en 0906 nummers daalt al jaren geleidelijk De ACM heeft zich de afgelopen jaren gericht op het voorkomen en ...
5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... krijg je immers waardevolle informatie zonder erom te vragen Het probleem met de generieke aanpak van een lijst met gesloten vragen is dat veel vragen helemaal niet relevant zijn voor de klant ...
RobotFirst #23: Virtuoze voice-service ... moeten het doen met de informatie die zij voorhanden hebben Artificial intelligence zou versnelling kunnen brengen in de know how van klantenservicemedewerkers onder meer door live mee te ...
Patiënten volgen hun social hart – CustomerFirst ... dag actief op zoek gaan naar informatie Voor tijdens en na een diagnose Echter is er veel verkeerde informatie te vinden online Soms is informatie moeilijk interpreteerbaar of kun je het niet goed ...