Meebewegen ... we blijven zoeken naar informatie zonder dat we uit deze cyclus komen We worden egocentrischer Daardoor zullen we alles eerst vanuit onze eigen situatie zien en beleven dan pas vanuit een ander ...
Winnaars Customer Contact Awards 2019 ... november 2019 Redactie Bpost Informatie Vlaanderen en Mediahuis zijn dit jaar de winnaars van de Customer Contact Awards de bekroning van de beste klantendiensten en contactcenters van België Tijdens ...
Blauw: inzicht in gedrag & wensen millennials ... hun voordeel doen met informatie uit communityonderzoek onder millennials Tekst BBP Media Millennials laten zich niet gemakkelijk in een hokje plaatsen Dat weten Nienke Vreugdenhil en ...
Veel meer klanten meer service met dezelfde mensen ... producten en orders Met die informatie kunnen we onze website en informatie verbeteren want hoe minder vragen hoe beter voor iedereen Het scheelt tijd voor de klant en voor ons in de kosten ...
ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen ... het belangrijkst Als je alle informatie bij elkaar hebt dan kun je de klant ook in één keer helpen Die informatie is nu nog te verspreid in de systemen waardoor met name callcentermedewerkers te veel ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... analyse biedt een schat aan informatie over de voorkeuren van je klanten zowel binnen als tussen verschillende platforms Tip Als je begrijpt welke kanalen de voorkeur van je klanten hebben dan weet ...
AI maakt volgende stap in personalisatie mogelijk ... bent en al naar gelang de informatie die het algoritme reeds over jouw bedrijf online kan vinden bijvoorbeeld in de vorm van een Facebook of Instagram pagina maakt het een eerste ontwerp voor een ...
Hoe automatisering de klantervaring kan verbeteren ... en te integreren door informatie in realtime te extraheren en te analyseren verbeteren onze automatiseringssystemen zowel de snelheid als de kwaliteit van de respons aanzienlijk Laten we als ...
ACM gaat consument helpen met vertrouwen in telecom prijsvergelijkers ... actuele en duidelijke informatie geeft over telecomabonnementen Het certificaat geeft aan dat de website van een prijsvergelijker voldoet aan een set van acht kwaliteitscriteria Dit is ...
AH en bol.com duiden klantbehoefte via nieuw AIRLab ... in de retailindustrie Klantinformatie op maat Bij bol com gaat het vooral om de presentatie van artikelen en de informatie die klanten zoeken Steeds meer zoekopdrachten en aankopen gaan via de ...