Onderzoek: tech als gamechanger in CX ... organisaties een positieve invloed de helft van de bedrijven ziet digitalisering als katalysator voor een betere customer experience Daarentegen ziet de helft van de bedrijven zegt niet snel genoeg ...
'Welcome to the jungle' ... zitten is er onderling veel invloed op emoties Negativiteit verspreidt zich sneller collega s nemen het klagen van elkaar over Het is moeilijk je te wapenen tegen andermans emoties Ook hier geldt ...
Alignment 2.0 - Focus op employee journey ... meemaken heeft direct invloed op de medewerkers Welke obstakels houden zo n medewerkerfocus tegen denk je Structureel werken aan alignment vergt een lange adem Voor succes op dit vlak zijn ...
4/10 klanten sceptisch over duurzaamheid ... acties van bedrijven invloed heeft op hun klant en koopgedrag Hieruit blijkt dat bijna de helft 48 van de ondervraagde Nederlandse klanten het belangrijk vindt dat bedrijven milieuvriendelijk ...
Groei realiseren door veranderend consumentengedrag ... service en ondersteuning invloed heeft op de keuze voor een webshop Zo kunnen bezorgkosten retourbeleid en de flexibiliteit van de bezorging doorslaggevend zijn Wees hierover transparant op je ...
Moderne CIO kijkt verder dan IT-neus lang is ... focus op klanten ze hebben invloed in de boardroom en ze lopen voorop als het gaat om het digitaliseren van workflows Uit de resultaten blijkt verder dat de best presterende Chief Information ...
MediaMarkt ziet veranderend consumentengedrag ... van de overheid hebben veel invloed op het koop en winkelgedrag van consumenten in Nederland MediaMarkt bracht dit gedrag onlangs in kaart met een zogeheten CoronaMonitor Eén van de opvallendste ...
Zieke Britten toch naar werk ... het personeel een positieve invloed kan hebben op het bedrijf Minder productief In het rapport staat dat 41 procent van de medewerkers bang is dat hun werklast oploopt als ze ziek thuisblijven Als ...
Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX ... in CX 92 en EX 91 direct van invloed zullen zijn op de nettowinst Er is duidelijk ruimte voor verbetering want meer dan tachtig procent van de organisaties is het erover eens dat CX en EX momenteel ...
Purpose is de wens ... heeft inspiratie een grote invloed op de effectiviteit van medewerkers de impact van leiderschap en de aantrekkelijkheid op de arbeidsmarkt Inspirerende organisaties profiteren daarmee van een ...