CX Heroes ... die het verschil maken de klantcontactmedewerkers die hun professionele ervaring inlevingsvermogen en eigen initiatief combineren in een optimaal resultaat voor de klant Die grote en kleine ...
Customer service verbeteren met NLP ... NLP 30 januari 2018 NLP voor klantcontactmedewerkers Glimlachend gaat hij verder Dat gaat niet werken te hoog gegrepen voor hun niveau kunnen ze toch niet aan Een overtuiging die jaren geleden met ...
Zingeving van het vak klantcontactmedewerker groeit ... Twee onderzoeken onder klantcontactmedewerkers in 2020 Het afgelopen jaar deed Stichting KIRC in opdracht van Olympia twee onderzoeken naar de tevredenheid van klantcontactmedewerkers Het meest ...
Google en Avaya slaan handen ineen ... en de ondersteuning van klantcontactmedewerkers sterker wordt De samenwerking houdt in dat de Avaya oplossingen worden versterkt met het Contact Center AI en Googles toepassingen op het gebied ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... blijkt verklaarbaar júist de klantcontactmedewerkers weten hoe ze op klantbehoeften dienen in te spelen De serviceafdeling bracht de afgelopen drie jaren dubbel zoveel op als dat ze kostte Een nieuw ...
PCS en Mifratel gaan samen verder ... hebben ze zo n 1 650 klantcontactmedewerkers in dienst en een jaaromzet van 60 miljoen euro Dat we hiermee in aantallen een grote speler zijn wil niet zeggen dat we ons beperken tot ...
VHD Alarmcentrale, de zomer voorbij ... heeft gemist Bovenal moeten klantcontactmedewerkers niet alleen oog hebben voor de beller klinkt het aanvullend want zij moeten zich eveneens richten op de eventuele andere inzittenden van een ...
Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer ... verdubbelt ons aantal klantcontactmedewerkers tegen het einde van het jaar en moeten we een hoop trainen Gevolg een race tegen de klok Medewerkers moeten in een korte tijd veel leren Om het ...
Klantcontactcontext = key ... Radar van PeterConnects Voor klantcontactmedewerkers is er bovendien nog een factor die sterk bijdraagt aan het goed en snel te woord staan van klanten context Tweederde van de respondenten is van ...
De invloed van de GDPR op klantenservice ... Kennis en bewustzijn bij klantcontactmedewerkers is cruciaal Het contactcenter is hoogstwaarschijnlijk de eerste plek waar een klant naartoe zal gaan om zijn privacyrechten uit te oefenen Uit ...