[Onderzoek] Klantenservice anno 2021

Klantenservice anno 2021 12 januari 2021 Redactie De crisis van 2020 heeft ervoor gezorgd dat klantbetrokkenheid opnieuw wordt gedefinieerd dat leiders in klantenservice hun activiteiten ...

[Onderzoek] Klantenservice VS geïnfecteerd door pandemie

Klantenservice VS geïnfecteerd door pandemie 25 november 2020 Redactie Amerikaanse klanten delen volop hun frustraties over lange wachttijden slecht geïnformeerde klantenservicemedewerkers ...

De drie voorwaarden voor een fantastische klantenservice

... voor een fantastische klantenservice 25 september 2017 Het is voor luchtvaartmaatschappijen niet bepaald een gemakkelijk jaar Zowel de grote maatschappijen als de budget marktspelers hebben te ...

Desastreuze gevolgen van slechte klantenservice

... gevolgen van slechte klantenservice 12 oktober 2018 Circa 70 van de klanten stapt over naar een concurrerend bedrijf door slechte klantenservice Maar niet alleen is het als individueel ...

Meerderheid leidinggevenden wil investeren in AI bij klantenservice

... wil investeren in AI bij klantenservice 8 juni 2022 Ryan Baij Meer dan de helft 52 8 procent van de leidinggevenden in de Benelux heeft een duidelijk plan om het gebruik van kunstmatige ...

Binck heeft beste klantenservice voor zelfbeleggers

heeft beste klantenservice voor zelfbeleggers 26 maart 2021 Peter van Woensel Kooy Van alle onlinebrokers in Nederland heeft Binck de beste klantenservice Dat blijkt uit een onafhankelijke test ...

[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?

Klantenservice bezwijkt onder succes e commerce hoe verder 16 april 2021 Redactie In het coronajaar 2020 bleek the great lockdown een zegen voor e commerce Iedereen zat thuis en bestelde ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

jouw klantenservice optimaal voor je klanten 17 februari 2020 Sales BBP Media Branded content Nadat Sales en Marketing steeds vaker processen automatiseren data gebruiken en artificial ...

De klantenservice is geliefd (bij criminelen)

klantenservice is geliefd bij criminelen 15 September 2021 Klantenservice Federatie Er is dit jaar al een enorme stijging van het aantal gevallen van fraude te zien met name met gegevens afkomstig ...

SNS blinkt uit in klantenservice

blinkt uit in klantenservice 01 juli 2019 Van alle banken heeft SNS volgens de Consumentenbond de beste klantenservice 4 op de 5 telefonische oproepen worden binnen 45 beantwoordt Anderzijds laten ...