Minder kikkers in CX-design ... en een aantal duidelijke klantgerichte principes waar medewerkers zich aan willen verbinden en waarop ze hun intiatieven kunnen stoelen maar waarbinnen ook ruimte is voor creativiteit Een ...
Gouden Oor Erkenning voor VvAA ... laten toetsen op mentaliteit cultuur en gedrag dé sleutel tot echte verbinding met onze klanten aldus Bart Janknegt directeur expertisegebieden bij VvAA Servicepropositie Eric de Haan voorzitter van ...
Luisteren en meten zijn de pijlers in het framework ... van een proces naar een meer klantgerichte organisatie te gaan is daarom vorig jaar al gemaakt Waarbij zowel de werkgever als deelnemer onze klanten zijn In de regel richten we ons het meeste op de ...
CX Troonrede 2022 ... ten gunste van een duurzame klantgerichte wereld CX Trend 5 De rol van de overheid Van burger of ondernemer naar klant Hoe fijn is het dat wij als burger of ondernemer van de Nederlandse overheid in ...
De drie voorwaarden voor een fantastische klantenservice ... en mankracht nodig om echte klantgerichte service te kunnen bieden Dit betekent dat teams moeten beschikken over technologieën waarmee klantdata binnen handbereik is en waarmee ze een meer ...
CX+: Dicht de kloof tussen merkbelofte en klantervaring ... columnist licht toe Een klantgerichte cultuur bereik je niet alleen met behulp van je client facing medewerkers álle medewerkers leveren een bijdrage aan de klantbeleving Door het empoweren van ...
Six Star Service: de zesde ster is mensenwerk ... voor het bouwen van een klantgerichte cultuur Want incidenteel geweldige service leveren is leuk Maar het wordt pas echt krachtig als iedereen in de organisatie Six Star Service omarmt en elkaar ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... zichzelf niet De meest klantgerichte aanpak om deze processen vorm te geven is design thinking Het gevolg van het vormgeven van diensten met de focus op kwaliteit en de doordachtheid van de ...
Gaasterland: ‘De grootste impact op CX is customer effort’ ... bewaken en uitbouwen van een klantgerichte cultuur Ik denk dat dat een essentiële bouwsteen is voor klantservice in de toekomst Hoe proberen jullie aan de toegenomen verwachtingen van een snelle ...
'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren' ... wordt zo gewerkt aan een klantgerichte cultuur Want cultuurverandering is niet iets wat je in je eentje doet je doet het met 3500 medewerkers Daarbij helpt haar achtergrond in de psychologie ...