Impressie Connect 2014 - KANA

... klantstrategie en breng alle klantprocessen in lijn met elkaar en prioriteer de gebieden waar je serviceverbetering wilt realiseren Dat is de beste remedie tegen het silo denken Gooi de deuren van ...

Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie)

... over wat te doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectie methoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk komen aan de orde ...

Wat is de beste metric?

... de toepasbaarheid op alle klantprocessen levert CES concrete verbeteracties op Daarmee kunnen medewerkers van bijvoorbeeld het contactcenter concreet en gericht aan de slag Ook over CES zijn ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... over wat je moet doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectiemethoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk aan de orde komen ...

AVG verbetert support dankzij inzet community

... Salesforce in kern alle klantprocessen AVG is al gebruiker van Salesforce sinds 2008 Vier jaar geleden besloot het bedrijf Salesforce de kern te maken voor alle sales en service activiteiten ...

Weg met de klachtenafdeling

... de echte problemen in uw klantprocessen boven water uitingen van ongenoegen worden direct omgezet naar oplossingen uw kosten dalen want het totaal aantal klantcontacten en reparatiekosten neemt ...

Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... kunnen vervolgens de klantprocessen en operationele zaken verbeterd worden zodat de klant de best mogelijke klantervaring heeft User interface en visualisaties Na een implementatie van CSI en ...

Kloppend Hart - Euroflorist

... stem geven Interne processen klantprocessen en softwaresystemen zijn geïnventariseerd Daarnaast wordt alle klanten nu continu gevraagd om feedback over verschillende aspecten zoals het orderproces de ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... over wat je moet doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectiemethoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk aan de orde komen ...

Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 1)

... Technologie Interne klantprocessen en systemen maken het vaak onmogelijk om de klant echt centraal te stellen Dit kan alleen als de verschillende afdelingen processen op een klantgerichte ...