Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... in het verhogen van de klantwaarde Vanuit Nederland is Teleperformance in staat meertalig klantcontact aan te bieden van Italiaans en Spaans tot aan Vlaams en Hebreeuws Vanuit Portugal kunnen ...
ReviewFirst #1: 'On Purpose' van Shaun Smith & Andy Milligan ... van merkbeleving klantwaarde en loyaliteit Onder meer citizenM giffgaff Nissan Altro en Nissan komen voorbij Aansprekend vind ik de vanuit Nederland georganiseerde casus van Liberty ...
Digitalisering: de revolutie van de mens ... dat dat leidt tot hogere klantwaardering minder churn en betere bedrijfsresultaten De mens zorgt dus voor de extra laag bovenop een dienst en is daarmee een belangrijk kwaliteitsaspect ...
The Customer Forum verbindt klantprofessionals ... betreft het verhogen van de klantwaarde Petermeijer Een prijs winnen is één maar hóe je zo n prijs wint is vele malen interessanter Wat zijn de drivers voor succes Volgens het tweetal wordt het vak ...
Guido Thys: Klant heeft het nakijken Guido Thys Klant heeft het nakijken 15 april 2019 Al decennialang staat service op dezelfde plaats te trappelen meent Guido Thys De bedrijfsverloskundige die de afsluitende keynote van het ...
Hoe verhoog ik de productiviteit van mijn klantenservicemedewerkers? ... op zijn beurt weer de klantwaarde Wijs telefoontjes sneller toe aan customer support met behulp van CTI Naast click to dial is het ook handig dat de juiste klantinformatie gelinkt wordt aan de ...
Big data, big relevance? Big data big relevance 26 april 2019 Gastauteur De technologische ontwikkelingen gaan in sneltreinvaart Blockchain machine learning en artificial intelligence lijken dé technologieën die bedrijven ...
Gooi 't roer eens om! Gooi t roer eens om 10 augustus 2017 Gastauteur De afgelopen tijd kom ik steeds vaker in aanraking met teams die nog even persona s moeten creëren customer journeys willen schetsen en pains gains ...
Beste marketingboek van 2019 Beste marketingboek van 2019 27 november 2019 Redactie Retail De digitale hysterie voorbij is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen tot het beste marketingboek van dit jaar ...
Heeft ú wel hart voor de zaak? ... in hogere loyaliteit en klantwaarde Toch wordt medewerkerbetrokkenheid door veel ondernemingen nog onvoldoende op waarde geschat Tijd voor een bezinning op het belang van betrokken medewerkers ...