Slimste Organisatie van Nederland 2017: Fietsenwinkel.nl ... aantal scherpzinnige KPI s geformuleerd die aangeven of de business goed draait KPI s die via feedbackmechanismen ook automatisch stuurbeslissingen genereren of voorstellen aldus het ...
Eneco en partners: de energie spat er van af ... aan de hoogte van de KPI s De afgelopen jaren hebben we gekeken hoe we het vak van klantcontact verder kunnen uitbouwen Het moet niet alleen operationeel goed draaien maar ook verankerd zijn ...
Blauw Research zet Customer Feedback Monitor in ... op basis van één of meerdere KPI s zoals NPS CES of CSAT Hierdoor is tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren Ook zijn er direct vervolgacties te ondernemen om de klantbeleving ...
Kloppend Hart - Center Parcs ... kunnen ze de vloer op Geen KPI s en NPS Gemiddeld werkt een medewerker van het contactcenter 8 5 jaar bij Center Parcs Als je het ergens goed hebt waarom zou je dan weggaan aldus Lecok zelf ook ...
Verzamelen klantervaringen cruciaal ... kijkt bijvoorbeeld naar KPI s als correcte tracking maar meet ook of een order door de verkopende partij is geannuleerd dat is een teken dat het voorraadbeheer niet op orde is Ook Zalando hecht ...
Agent op de bok ... de bok 31 maart 2016 Bill Fotsch lanceerde in 2014 een aardig concept waarom laten we de contactcentermedewerker niet zelf beslissen over de dienstverlening aan klanten Als we een deel van de ...
Samen scoren via videozuil ... die ook bijdraagt aan de KPI s en het delen van tips en ervaringen makkelijk er maakt Coca Cola s actie zie video onderaan om rivaliserende Milanese voetbalfans op een ludieke wijze aan te ...
Xerox deelt managementinfo via Apple Watch ... van specifieke doelen KPI s checken We zien steeds vaker dat projecten op verschillende locaties worden uitgevoerd vaak zelfs in verschillende landen als het gaat om offshoring vertelt Leon ...
Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie ... en externe communicatie KPI s en producten diensten Op deze wijze wordt de dienstverlening van buiten naar binnen georganiseerd Van sturing op transacties naar koesteren van langetermijnrelaties ...
Rob Krijgsman is Manager of the Year 2018 ... machine heeft gemaakt met KPI s op klant en medewerker om jaloers op te zijn Daarnaast zoekt hij continu naar verdieping van het klantcontact door experimenten en technologie Krijgsman zelf gaf ...