Europees Parlement stemt vóór AI-wet ... te beoordelen en AI waarmee menselijk gedrag wordt gemanipuleerd of de kwetsbaarheden van mensen worden uitgebuit Vrijstellingen Het gebruik van systemen voor biometrische identificatie op afstand ...
Ik ga op klantreis en ik neem mee... ... laat zien dat er vaak toch menselijk contact plaatsvindt om de vraag beantwoordt te krijgen Uit recent onderzoek blijkt dat zo n 70 van de mensen alsnog de telefoon pakt omdat ze het antwoord op ...
Tevreden klant, loyale klant? ... dat slechts 10 van het menselijk brein wordt aangewend voor bewuste processen De resterende 90 is wel degelijk heel actief maar zonder dat we ons daar inderdaad bewust van zijn Het is vooral ...
AI is de sleutel tot een meer empathische klantervaring ... Gastauteur Als empathie ons menselijk maakt dan helpt kunstmatige empathie ons om op grote schaal een rijkere persoonlijkere klantervaring te bieden Geen twee klanten zijn hetzelfde Net zoals geen ...
Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg ... een balans te vinden tussen menselijke betrokkenheid en digitalisering Men verwacht de personal touch op het moment dat ze urgente problemen hebben maar voor de eenvoudige interacties wil men vooral ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... niet direct te gaan over menselijk contact Het gaat vooral om de beleving van wat persoonlijk voelt voor de klant Deze moet zich goed geholpen voelen en veel aspecten dragen daar volgens hen aan ...
Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 ... score Technologie matcht bij menselijk contact Technologie maakt merken menselijker mits aangevuld met actionable data en een flinke dosis creativiteit En mits data op een transparante manier is ...
Spreken is goud, zwijgen niet eens zilver ... wel in dat rijtje Simpel en menselijk het is vaak de snelste weg naar het hart van de consument Veel effectiever dan big data segmenten en analyses Want mensen kopen van mensen niet van spreadsheets ...
De toekomst van werk ... harde realiteit is dat het menselijk lichaam eigenlijk niet erg goed uitgerust is om ze gedurende lange perioden zonder aanzienlijke inspanning en stress uit te voeren Voor de meest waardevolle ...
SAMR-label betrekt eindgebruiker bij design thinking ... oplossingen gebaseerd op menselijk gedrag en geplaatst in de juiste context SAMR Design Lab gaat nauw samenwerken met associate partners Proposition Architects en Jacobs Kars Design Strategy ...