‘Niets aan CX doen is geen optie’ ... verder dat bedrijven grote moeite hebben hun CX strategie af te stemmen op de klantfeedback Zo heeft 59 geen officieel proces ingericht om deze data te verwerken en verzamelt 14 helemaal geen ...
NPS: Hoe het wél moet ... geluisterd Klanten die de moeite hebben genomen om nuttige info achter te laten in het open veld Het feit dat een klant ondanks de vele enquêtes die hij waarschijnlijk krijgt de tijd heeft genomen ...
‘Wij willen voorkomen dat de klant uit de online customer journey verdwijnt’ ... win situatie zonder dat we moeite hebben hoeven doen Toekomst Sound of Data en vanHaren zijn gelukkig over de samenwerking en kijken ook vooruit Hazelaar Er zijn altijd dingen die we in de toekomst ...
Waternet klokt feedback achterover ... je meedenken Klanten die de moeite nemen een idee met je te delen Zorg dan dat je het klanten eenvoudig maakt om een idee te delen Hoe is dit op jouw website geregeld Maak het laagdrempelig om ...
'Aupings nieuwe geluid hoor je ook als je de klantenservice belt' ... hebben in elkaar en moeite doen Het is eigenlijk net als in een huwelijk je moet elkaars drijfveren begrijpen en waarderen Die menselijkheid vergt empathisch vermogen en daar is ook in de ...
Vertrouwen en de klant: een lastige relatie ... de klant echt kennen Doe moeite om de klant echt te leren kennen Door middel van data maar ook door interacties Dan weet je wat zijn drijfveren zijn om een aankoop te doen maar ook juist wat hem ...
'Goed luisteren is de sleutel tot succes' ... waarom zou een klant moeite doen om contact op te nemen met een bedrijf terwijl het ook simpel kan Klanten verwachten steeds meer dat bedrijven via bijvoorbeeld WhatsApp werken je verliest ...
Op zoek naar de 'real why' achter menselijk gedrag ... in 30 van de gevallen de moeite zichzelf af te melden En van de bezoekers die zelf de keuze mogen maken kiest meestal ongeveer de helft voor nieuwsbrief wel ontvangen Sutherland gebruikte dit ...
Ombudsman wenst meer support voor digibeten ... zaken willen doen maar hier moeite mee hebben moeten hierbij worden geholpen door de overheid Dat vindt Nationale Ombudsman Reinier van Zuthpen Stel burgers centraal Juist als het gaat om ...
Zeven tips voor nog efficiëntere servicedesks ... op deze manier geen extra moeite te doen om de aanvrager in de service management applicatie te vinden wat veel tijd bespaart en fouten voorkomt Er is ook een iets geavanceerdere CTI functie die ...