Medewerker centraal, klant daarbuiten ... die werkstress naar een nieuw niveau heeft gebracht Nog nooit waren er zoveel burn outs in Nederland Als onderneming heb je een verantwoordelijkheid De verantwoordelijkheid om een cultuur te ...
Customer service verbeteren met NLP ... Programmeren NLP is geen nieuw begrip of fenomeen in Nederland Wat mij verbaast is het feit dat het nog niet vaak en op alle levels wordt toegepast in klantcontactomgevingen NLP is veel meer dan ...
Maak er een FEAST van ... te hebben dat ze in de nieuwe wereld leven Illustratief was bijvoorbeeld het verhoor waarbij Facebook baas Mark Zuckerberg zich eerder dit jaar in de Amerikaanse Senaat moest verantwoorden voor ...
ReviewFirst #37 - ‘Net Promoter - Implement the system’ ... te optimaliseren Echt nieuw voor mij is de zogeheten ceNPS oftewel customer employee NPS Volgens FitzGerald is dit een nieuwe vorm van onderzoek waarbij een bedrijf haar eigen medewerkers ...
Klantcontact per podcast ... en van mooie klantcases tot nieuwsrubrieken CustomerFirst zet er een aantal op een rijtje CCMA Kijkje in de keuken NL De Kijkje in de keuken podcast heeft iedere aflevering een nieuw bedrijf die ...
Basis voor een klantgerichte organisatie ... in de markt of een nieuw management met een andere visie Het kan van alles zijn Wat de reden ook is het gaat vaak over de financiële kant van de medaille Wat levert ons dit uiteindelijk op ...
VisionFirst #4 - Ace & Tate ... onze bedrijfscultuur Elke nieuwe medewerker krijgt een uitgebreide on boarding waarin het belang van een eerste en blijvende indruk aan zowel onze klanten als de mensen waarmee we samenwerken ...