Intratuin kiest voor ship-from-store ... customer journey Online en offline gaan elkaar immers op een andere manier ondersteunen zodra klanten hun producten ook in de webshop kunnen bestellen Daarom kun je een webwinkel er nooit zo maar ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... online in servicecontacten offline momenteel definitief overstijgt behouden offline servicekanalen eveneens hun functies Ook face to face en telefonische contacten blijven in een behoefte voorzien ...
Customer experience-koplopers in België ... werd onder de loep genomen Offline ervaring online beleving Dat klanten van grote internationale webshops te spreken zijn over de online ervaring aldaar is met name te danken goede service en ...
VisionFirst #10 - Crisp ... voor het gemak Als je in een offline supermarkt staat kan je ook iemand aanspreken als je een vraag hebt Wij moeten net zo benaderbaar zijn Daarom zijn we bijna altijd via whatsapp bereikbaar ...
[CustomerFirst Congres] Mak: ‘Belangrijk is een snel, goed en vriendelijk antwoord voor de klant’ ... ook hoe wij ons online en offline gedragen Wat is de invloed van deze veranderingen op de rol van klantcontact Ik neem je graag mee in mijn verhaal Wat is volgens jou op dit moment de grootste ...
VanMoof breidt klantenservice drastisch uit ... die vereist zowel online als offline om tot een dienstverlening van topniveau te komen Het doel van VanMoof is om wereldwijd overal on demand en on site service te bieden waar de gebruiker zich ook ...
[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder? ... dit doen zeker Ook nog wel offline hoor het is nooit zwart wit maar de stenen winkels krijgen wel een klap Binnen het segment online shoppen zul je zien dat merken nog meer naar de klant gaan ...
Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data ... tussen de online en offline retail Voor de klant bestaat er niet zoiets als omnichannel zegt hij beslist Hij ziet geen verschil tussen een webshop of fysieke winkel Decathlon is Decathlon ...
Digitale serviceboost voor H&M ... op de integratie van offline en online Alles om de klantervaring te verbeteren Door snelle digitale groei komt in de fysieke winkel de focus te liggen op serviceverlening In het derde ...
Ace & Tate ziet digipotentie ... aanzienlijk om online en offline gepersonaliseerd advies te geven Het brillenmerk streek hiertoe ruim 14 miljoen op tijdens een recente financieringsronde Ace Tate steekt het opgestreken ...