Univé start proef met videochat ... bieden wij binnen onze omnichannel klantbediening de juiste combinatie van fysieke regionale aanwezigheid en online social of telefonische dienstverlening De klantenservice via videochat is op ...
Customer Care naar hoger plan ... toekomst Welke invloed heeft omnichannel op je organisatie Wat betekent dit alles voor de klantreis De expertgroepsleden hebben het vakgebied Customer Care uiteengerafeld en komen tot onderstaande ...
Contactcenter in de cloud rukt op ... van Larensa Met omnichannel naar future proof KCC De huidige populariteit van contactcenters in de cloud is volgens Valk goed te verklaren Zo is bijvoorbeeld uit onderzoek van Frost ...
‘Engagement tonen blijkt ronduit moeilijk’ ... Nederland nog geen integrale omnichannel klantbeleving realiseert systemen zijn niet aaneen gekoppeld terwijl activiteiten op diverse afdelingen zijn belegd Wat dat betreft is er het afgelopen jaar ...
Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen ... voor de uitrol van een omnichannel strategie op het Regionaal Service Center RSC van de politie lees ook het kader bij dit artikel red Kort voordat de avondklokrellen uitbraken was het laatste ...
Consument wil meer tech op de winkelvloer ... voor de ontwikkeling van een omnichannelstrategie aldus Duits onderzoeksbureau Bitkom Uit de onderzoeksresultaten blijkt immers dat 35 van de ondervraagden de optie wil hebben om te kunnen zien welke ...
Kloppend Hart - Kees Smit Tuinmeubelen Kloppend Hart Kees Smit Tuinmeubelen 05 februari 2020 Nina van Klaveren Hoewel kerstbomen en verlichte kerststerren in december nog de boventoon voerden in de Almelose showroom viel de bezoekersblik ...
Teleperformance verlengt ISO 27001 certificering en behaalt de IT-security audit ... in outsourcing van omnichannel klantcontact Teleperformance ondersteunt zijn partners met customer service customer care technische dienstverlening backoffice retentie en ...
Technologie = servicesymfonie van de toekomst ... intelligentie voor omnichannel klantervaringen geldt ook voor deze klantgroep als speerpunt blijkt uit onderzoek van NICE inContact Voor de Customer Experience Transformation Benchmark ...
Kwantum gaat voor optichannel shopbeleving ... te komen We noemen dat niet omnichannel maar optichannel We willen niet in elk kanaal in elke fase van de journey alles aanbieden Wij kijken heel goed naar onze kernkwaliteiten en wat bij ons past ...