Onderzoek: Reactie bedrijven op reviews ... tegen valse beoordelingen onderzoeker Capterra heeft gepeild hoe ondernemers ermee omgaan Door Jelle Kempe Het onderzoeksbureau bevroeg 405 medewerkers eigenaren en leidinggevenden van mkb ...
Gemeenten monitoren in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact ... aan gesprekken op te nemen Onderzoeker Maurice Hartsinck Niet gemeentelijke contact centers nemen dus vier keer zo vaak gesprekken op voor kwaliteit en zetten meer dan tien keer zo vaak ...
‘CIO’s moeten waken voor coronadisruptie’ ... corona virus Volgens senior onderzoeker Sandy Shen heeft COVID 19 de waarde van digitale kanalen producten en operaties direct duidelijk gemaakt voor bedrijven wereldwijd Dit is een wake up call ...
Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact ... aan hebben deelgenomen Onderzoeker Maurice Hartsinck stelt Gemeenten die wel kwaliteitsbeleid hanteren ondervinden minder problemen en hebben ook een positievere interne kijk op hun ...
RobotFirst #27: Bots zoals wij ... proefpersonen gespeeld door onderzoekers de deelnemers probeerden over te halen een fout antwoord te geven We hebben deze experimenten herhaald maar dan met virtuele assistenten van simpel ...
Webcareknoppen om aan te draaien ... webcare Dat gaf Renée van Os onderzoeker aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen HAN donderdag te kennen tijdens het Social Service Congres In Nieuwegein deelde ze de eerste uitkomsten Het rapport Stand ...
4 op 10 werknemers overtuigd van innovatiekracht ... vernieuwingen door te voeren Onderzoeker Accenture ziet een kloof tussen het senior management en werknemers Wereldwijd geeft driekwart van de managers aan medewerkers in staat te stellen om ...
Meer winkelpersoneel in strijd tegen webshops ... webwinkels Dat concludeert onderzoeker Peter Verhoef van de Rijksuniversiteit Groningen in een onderzoek naar het fenomeen showrooming Hierbij bekijken of passen consumenten producten in een ...
Digitaal advies is hot & happening ... van een fysieke ontmoeting Onderzoeker Advieskeuze nl constateert dat videogesprekken steeds populairder worden Voor het recent gepubliceerde onderzoek bevroeg Advieskeuze nl de voorgaande periode ...
1 op de 8 in het WAB-ongewisse ... de nieuwe wet van start gaat Onderzoeker Manpower is verbaasd over de onwetendheid van HR professionals en werkgevers De WAB gaat op 1 januari 2020 van kracht Binnen deze nieuwe wet zijn de nieuwe ...