De phygital CX van Bridgestone ... winkels reparatiecentra of online is het doel om een verbonden gepersonaliseerde ervaring te bieden Dit voorjaar werd bekend dat bandenfabrikant Bridgestone een nieuw platform lanceert met als doel ...
Opgelet: online criminelen doen zich voor als bezorgdienst online criminelen doen zich voor als bezorgdienst 14 december 2023 Kel Koenen Uit nieuw onderzoek van de Rijksoverheid blijkt dat drie op de vijf Nederlanders weleens een nepbericht ontvangen ...
Hoe Walmart de online klant voor zich wint Walmart de online klant voor zich wint 26 augustus 2020 Redactie Naast dat de coronacrisis het voor veel organisaties noodzakelijk maakt zich op klantgebied te roeren heeft COVID 19 grote online ...
De magie van unboxing ... Bij de explosieve groei van online aankopen verwacht de consument ook steeds vaker een unboxing moment De opwinding over de verwachting is al groot maar de behoefte om deze speciale ervaring met ...
‘Consumenten verwachten soepele winkelervaring’ ... aanpak van en strategie voor online commerce Consumenten verwachten tegenwoordig een soepele en directe winkelervaring Het leveren van de juiste ervaring is belangrijk en heeft rechtstreeks effect op ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring ... leaserijders kwamen er online niet uit Wilden we excellente selfservice bieden aan onze leaserijders Dan moesten we de app ontwikkelen vanuit de gebruiker en deze ook ná de lancering continu ...
ABN Amro: 'Juiste omnichannel mix cruciaal' ... dat retailers met een online focus minder hebben last van de crisis door een blijvende verschuiving naar online Om goed door de crisis te kunnen komen is het daarom cruciaal dat retailers zich ...
Kwart bedrijven worstelt met implementatie van CX-programma ... zetten op de klantervaring online te verbeteren is veelbelovend Maar er valt zeker nog wat te winnen op het gebied van omnichannel en de verdere digitalisatie van de klantervaring Die verbetering ...
Cathay Pacific biedt customer service via WhatsApp ... een zo volledig mogelijke klantervaring De Nederlandse consument kan nu bij de airline terecht via WhatsApp Reizigers kunnen nu via WhatsApp op een snelle en laagdrempelige manier hulp krijgen bij ...
De keerzijde van een online review keerzijde van een online review 2 oktober 2023 Redactie Een online beoordeling schrijven is inmiddels heel normaal Maar wat doen die anonieme ratings met de mensen over wie het gaat Wat begon bij ...