Gastvrij klantreizen volgens Kees Smit ... die ze ook online gebruiken Verder stonden er voor de lift al enkele tuinsets opgesteld Daar was het ook zo schoon dat je het gerust als winkelruimte kon gebruiken Voor de lift hing ...
Derde van jongeren voorziet toekomst zonder fysiek winkelbezoek ... in de toekomst vaker en meer online te bestellen Terwijl het zwaartepunt van de consumentenmarkt steeds meer naar online verschuift laat de klantenservice in veel gevallen nog te wensen over Een ...
72% van online bedrijven in Engeland telefonisch onbereikbaar van online bedrijven in Engeland telefonisch onbereikbaar 14 december 2022 Kel Koenen Bijna driekwart van de online bedrijven in het Verenigd Koninkrijk maken het nagenoeg onmogelijk voor klanten ...
Winkelpubliek sceptisch over gebruik AI ... resultaat aangezien veel online retailers hier gebruik van maken Contactloos betalen waarbij men de kassa overslaat en de winkel verlaat met een tas vol producten is niet bij iedereen geliefd 31 ...
Live chat online vaker live chat online vaker live 13 juli 2015 Organisaties bieden klanten weliswaar live chat aan maar in de praktijk is dit contactkanaal vaak inactief Dat toont onderzoek aan van LiveChat Pro onder 163 ...
Klanten omarmen zelfservice: AH, Bol en Budbee lanceren daarom 'pakketbrievenbus' ... de snelgroeiende markt van online winkelen Gemak en duurzaamheid Klanten omarmen in toenemende mate zelfservice en de mogelijkheden die technologie daarvoor biedt Zo is het gebruik van zelfscan en ...
Concrete data = betere customer experience ... 19 augustus 2020 Redactie Online winkelen zorgt voor steeds meer consumentengemak maar het brengt ook onzekerheid met zich mee Het niet zintuiglijk ervaren van een product is één van de grootste ...
CX-scenario’s die Toys ‘R’ Us konden redden ... niet op voorraad of alleen online te bestellen is Het gemak van online service terwijl je klant fysiek in de winkel aanwezig is kan je bereiken door IT te integreren Door bijvoorbeeld online ...
Argwaan tegenover winkelrobot ... bekijken om vervolgens online te bestellen red neemt de laatste jaren sterk af Dit zakte van 47 naar 41 het afgelopen jaar Driekwart van de consumenten wil over vijf jaar graag een ...
Nederlander ziet graag duurzaamheid maar zonder extra kosten ... Baij De Nederlander wil dat online winkelen duurzamer wordt maar is niet bereid daar extra voor te betalen Dat blijkt uit onderzoek van Seven Senders In eerste instantie antwoordt maar liefst 50 ...