Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal

... op afspraak en outbound via telefoon en chat Rol van het contactcenter Het contactcenter blijkt volgens 59 procent van de managers onvoldoende betrokken bij de ontwikkeling en ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... in alle kanalen zowel in als outbound en gedurende de hele customer lifecycle Kleine stapjes Veranderen dus Om de klantreis op cruciale momenten te verbeteren Dat doe je niet met een big bang maar ...

Overzicht top 15 facilitaire contactcenters

... voordoet op het gebied van outbound wervend klantcontact Door inschrijving bij het bekende Bel Me Niet register en door verschuiving van vaste naar mobiele en dus persoonlijke contacten worden ...

'Social media markt zal snel veranderen in 2014'

... maar branding van inbound outbound en chat zal centraal staan Alles draait om klantenbinding Het is niet klantvriendelijk meer om klantgericht te zijn wanneer een klant een vraagt heeft over een ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... kers zowel inbound als outbound gaan echt in gesprek met een klant En het contact aan de telefoon wordt veel persoonlijker Dat is niet de ervaring van de gespreksleider Hij bestelde onlangs ...

Mitel neemt portfolio onder handen

... versie van MiContact Center Outbound bevat een volledige suite outbound dialing mogelijkheden preview progressive power predictive gecombineerd met een uitgebreid scripting tool Zo is het nu ...

Stapsgewijs klantcontactproces inrichten

... automatisch gepland in de outbound dialer Daarnaast kan via een loadbalancer de procentuele verdeling van het inkomende verkeer tussen het eigen contactcenter en het facilitaire contactcenter ...

Vakmedianet benut klantdata het beste

... naar gepersonaliseerd en van outbound naar inbound De achterliggende gedachte achter alles is maximale relevantie bieden aan zowel lezers als adverteerders respectievelijk door inzichten uit data en ...

Stemartiesten van het eerste uur

... En in het geval van outbound IVR dien je ruis op de lijn vergeef me de woordspeling in alle gevallen uit te sluiten Ook doen we veel voor ziekenhuizen In al deze gevallen geldt dat een ...

Belastingtelefoon - Burger gaat massaal bellen

... zelf gebeld dus outbound naar deze groep mensen Dat wordt volgens Van der Meer en Walravens zeer op prijs gesteld en is een mooi voorbeeld van callreductie in combinatie met een hogere ...