Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) ... verbeteringen in klantprocessen blijven uit de motivatie van klanten om gehoor te geven aan volgende verzoeken om feedback neemt af de organisatie kan hierdoor ten onrechte gaan denken dat ...
Hoe de UX-designer waarde toevoegt ... het neerzetten van een CRO proces of team worden vaak bestaande designers uit de organisatie aangehaakt om testen te ontwerpen Hierdoor is er minder noodzaak om op zoek te gaan naar een specifieke ...
Klantreis je mee? ... analytics en big data processing Concentreer je vooral op het stroomlijnen van de gehele klantreis in plaats van alleen op individuele contactpunten tippen datascientist Ronald van Loon en ...
Betrek klanten bij succesvolle productontwikkeling ... klanten bij het ontwikkelingsproces Het ontwikkelen van nieuwe software producten is een intensief en lang proces en verloopt helaas niet altijd vlekkeloos Uit een studie van Harvard Business School ...
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management ... bepalend waren voor de processen Het gevolg daarvan was dat de customerservice operatie uit meerdere losstaande contactcenters met elk eigen planners bestond Het contactcenter liep daardoor ...
Zoho maakte de snelle opvang van Oekraïense vluchtelingen mogelijk ... alle fasen van het matchings proces kon Zoho deze stichting die veelal op vrijwilligers draait helpen Aan het woord is Mart Kok Lead IT en BI van Takecarebnb Hij is één van de grondleggers van de ...
Mastercard zet CX-transformatie in gang ... te springen om een betaalproces te moeten doorlopen ook organisaties blijken vaak moeite te ervaren met het bieden van een prettige betaalbeleving Gevaarlijk blijkt uit onderzoek Adyen 2020 bijna ...
Design sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC ... IHC bouwt door de jaren heen processen en tradities op die soms als een voldongen feit kunnen worden gezien Toch zijn vernieuwing en verbetering centrale thema s waarbij Royal IHC constant aan de ...
Transparantie gewenst? Klant aan het werk! ... onderdeel van het circulaire proces en vormt een belangrijk onderdeel voor de circulaire economie zegt Jan Merckx innovatiemanager duurzaamheid bij GS1 Nederland McKinsey heeft voor GS1 een onderzoek ...
Kooijmans (Eneco): de ultieme advocaat voor de klant ... mensen onderdeel van het proces en zorg dat ze het zelf willen Op 18 mei 2021 deelt ze haar ervaringen op het PIM event over Digitale transformatie met als centrale vraag wat is de rol van ...