Consument wil betere klantrelatie na aankoop ... zij na aanschaf van een product noodzakelijk interessant of juist onnodig vinden Op de eerste plaats staat bevestiging van de aankoop door 95 procent van de respondenten als noodzakelijk genoemd ...
Optelsom van mooie ervaringen ... door beloftes te doen het product of de dienst goed aan te prijzen en natuurlijk de klant te trekken Is de verwachting te laag komt de klant natuurlijk minder Maar is de verwachting te hoog zal je ...
Liever vertraagde levering en wachtrijen dan slechte klantenservice ... gelegenheid om goedkoper producten aan te schaffen Slechts 11 procent onthoudt zich van het shoppingfestijn De belangrijkste redenen om niet te gaan winkelen op Black Friday zijn budget issues ...
Emotionele verbinding met merk en klant ... Veel klantencontact mooie producten en een fijne sfeer Nu ruim zes jaar later is ze er nog steeds en leidt het Duitstalige klantcontactteam Emotie De liefde voor het merk straalt er bij Nitzschke ...
Klantfocus in het digitale tijdperk ... het online bekijken van een product tot het volgen van posts op Snapchat en het bellen naar de klantenservice zorgen voor fragmentatie en maken het complexer voor merken om de connectie met ...
Slechts 51% marketeers definieert Moment of Truth ... Redactie Voor elk merk of product is er één moment dat beslissend is voor het wel of niet kopen van het product of de dienst Uit de vele gesprekken die DVJ Insights jaarlijks voert met ...
Live video-advies tijdens winkelen ... wordt bemand door een echte productspecialist van vlees en bloed en is dus geen computergestuurde chatbots of andersoortige gerobotiseerde communicatie De nieuwe dienst zal klanten live adviseren ...
Klanten schreeuwen om 8 disrupties ... Guido Thys zijn jongste productie Hoewel al ruim dertig jaar actief in de wereld van klantcontactcentra klantenservice sales en marketing kwam de routinier tóch uit op een aantal verbijsterende ...
AR = bezit = aankoop ... sterker het gevoel alsof een product al in hun bezit is en zijn ze sneller geneigd over te gaan op een aankoop Betrokkenheid wordt eerder gestimuleerd door AR dan wanneer de klant een online product ...
BrainFirst #8 - De helpdesk als uiterste redmiddel ... want idealiter moet een product zonder handleiding te gebruiken zijn Blijkt dat in de praktijk toch te ambitieus zorg dan voor een goede gebruiksaanwijzing Niet zo n dik document in achttien ...