Stagnatie klantloyaliteit in B2B

... de praktijk gemiddeld minder promoters die klanten aanbevelen bij anderen en meer klanten die overstappen naar de concurrent Daardoor laten organisaties vaak omzet en winst liggen De gemiddelde ...

‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’

... steeds meer detractors dan promoters Bij veel banken heerst van oudsher het idee dat zij het vertrouwen hebben als het gaat om ergens je geld af te geven Maar dat is snel aan het veranderen ...

Slimme video's als brug tussen technologie en empathie

... van de passieve klanten naar promoters wist te bewegen Volgens hem toont dat aan dat het nooit om de massa gaat maar om de kwaliteit van elk moment Tips voor CX professionals Behrens benadrukt het ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... tevreden klanten in super promoters Dit vraagt wel om een investering namelijk de transformatie van een traditionele callcenter naar een modern datagedreven serviceteam Waar ligt voor jouw ...

Enthousiasme: de ultieme klantbeleving

... in klantenthousiasme en superpromoters sprak op het Nationaal CX Event 2025 op donderdag 3 april over de dynamiek van enthousiasme en hoe organisaties dit kunnen benutten Hij pleit voor een andere ...