QuestionFirst - Ziggo versus Samsung ... SAP aan elkaar gekoppeld Een reparatieverzoek vanuit het contactcenter zal bijvoorbeeld leiden tot een case in de module binnen het reparatiecenter De status van die reparatie is nu eveneens in te ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars ... de hersteller in hoeverre de reparatie verzekerd is en de hersteller zet dit in ons systeem De klant weet direct waar hij aan toe is Kroos vat samen Deze digitalisering is gericht op snelheid minder ...
Eigen Haard transformeert monteurs in dienstverleners ... Voorheen kregen we een reparatieverzoek binnen waarna een opzichter bij de klant ging kijken om bijvoorbeeld voor een lek een bonnetje uit te schrijven Dat lek was dan echter niet gedicht ...
ExperienceFirst #32 - Simone Nelissen ... het had begeven en dat reparatie niet meer de moeite waard was Nu was dat niet zo gek want het ding deed al acht jaar trouwe dienst Maar ik baalde er vreselijk van nu zat ik én met een kapotte ...
Opel sleutelt aan betrokkenheid ... via een persoonlijke link de reparatie toestaan of afwijzen Manager Customer Journey bij Opel Tobias Theile licht toe dat de applicatie te vergelijken is met het volgsysteem van postorderbedrijven De ...
MediaMarkt zet volgende stap in klantenservice ... en eind 2021 moet de reparatiedienst in Nederland worden geïmplementeerd Volgens MediaMarkt is de machtiging als Apple reparatiepunt een belangrijke stap op weg naar een consistent en ...
34 - In the driver's seat ... accountmanagement schade en reparatie en onderhoud zitten fysiek bij elkaar in heel toepasselijk een binnen en buitenring Overleggen gaat snel en hierdoor krijgen klanten vaak nog dezelfde dag een ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... nodig hadden met montage of reparatie uit de brand Klantcontactmanager Tom Webbink blikt tijdens een interview terug op het succesvolle experiment We kijken nu hoe we dit verder kunnen inzetten ...
MKB herkende klantwensen beter tijdens pandemie ... totdat ze de aankoop of reparatie vergoed krijgen Consumenten uit andere landen denken eerder ach het gaat maar om een laag bedrag laat maar zitten Jongere generatie deelt persoonlijke gegevens ...
Disruptie verloopt via kleine stappen ... bij en vergoeden ook een reparatie bij een fietsenmaker binnen een dag Koopt iemand een fiets dan vragen we of hij een foto op zijn nieuwe aankoop via Twitter met ons wil delen En een klant die ...