Klanttaal

... niet heel raar dat we weinig respons krijgen als we Nederlands tegen een Fransman praten Om toch iets voor elkaar te krijgen in Frankrijk proberen we een paar woordjes Frans de nodige gebaren en een ...

02 - Vodafone - Een rotsvast vertrouwen

... Airlines oa met haar respons van 98 binnen 24 minuten Hoogstaand mensenwerk Vooral vanwege die hoge snelheid selecteert team Social Business andere mensen dan voor old school klantcontact ...

NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert

... ondertussen aan waardoor de respons op e mail 14 dagen was in plaats van 3 dagen De focus lag duidelijk op kwantiteit blikte Van der Laan terug Gevolg de sfeer verslechterde er ontstond een hoog ...

Een hogere klanttevredenheid begint bij je medewerker

... zij hier tevreden over De respons van de klanten zal niet altijd worden verkregen Maar als de medewerker zelf een positief gevoel heeft over de interactie zal hij zij er toch echt niet vaak naast ...

Regionaal accent heeft geen effect op klant

... een licht accent een hogere respons hadden dan zij die standaard spraken En als een telefoontje inderdaad tot een succesvolle enquête leidde had de enquêteur meestal een accent Marinel Gerritsen een ...

Merken negeren helft van schriftelijke klantverzoeken

... met een gemiddelde responstijd die is gedaald van 8 uur en 37 minuten naar 5 uur en 27 minuten Consumenten die op zoek zijn naar basisinformatie kunnen nog altijd het beste terecht op de ...

Ongestructureerde data vatten via AI Foundry

... voor een meer nauwkeurige respons bij een eerste contact proceduretijden verminderen transactiekosten verlagen en de productiviteit van werknemers verhogen Ook het verbeteren van de ...

'Maak gebruik van je promoters'

... genoeg was de respons daarop toch nog 35 procent blikt Van Kralingen terug In 2010 stapte de salesorganisatie over op NPS metingen Nu stellen we klanten nog maar één vraag gaat u ons ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... EFM We beginnen met SMS Hoge respons maar kostenefficiënt Gartner zag in 2006 grote voordelen in SMS toen het schreef dat 94 van alle SMS jes werd gelezen en dat 82 binnen 1 uur werd beantwoord Wat ...

Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie)

... hoogte hebben opgestuwd Respons Het is evident dat een hoge respons voor EFM van belang is Ook hier scoort online weer punten Vooral het anytime anywhere voordeel In het interview wordt bij ...