Continuum opent hybride opleidingslocatie

... zal onderdak bieden aan agents die door het facilitair contactcenter worden opgeleid om zelfstandig vanuit huis te werken maar zal ook dienstdoen als ontmoetingsplek De nieuwe locatie wordt ...

State of Service 2019

of Service 2019 20 maart 2019 Een aardverschuiving op het gebied van klantverwachtingen als gevolg van de Vierde Industriële Revolutie Uit de derde editie van Salesforce s rapport State of ...

Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf

... zijn Contact Center as a Service CCaaS oplossing in Nederland Ook Michiel Noordermeer Managing Director Avaya Benelux ziet een belangrijke rol weggelegd voor de cloud Analisten voorspellen dat ...

Autonomous Enterprise dichterbij door AI en automatisering

... updates van Pega Customer Service voor een grotere klantbetrokkenheid met betere personalisatie meer snelheid en transparantie Daarnaast bevat het een optimalisering van klantenservice en de ...

Verint Driving Innovation 2013

... Operations Schade services van Achmea De noodzaak van analytics vanwege het belang van The Voice of The Customer en daarmee het ontrafelen van Big Data bleek onderwerp van gesprek bij de ...

Elk probleem is mijn schuld…en schoenen uit!

... van de caissière Uniforme service Supermarkten hebben het niet gemakkelijk Service is cruciaal voor tevreden klanten Uniformiteit in die service ook Weten wat je kunt verwachten dus Toch lijkt dit ...

NICE: 'Populariteit social service gedaald'

Populariteit social service gedaald 13 april 2016 Het aantal consumenten dat social media inzet om problemen op te lossen is gezakt ten opzichte van twee jaar geleden Dat melden NICE Systems en ...

‘Salesforce maakt superstar service mogelijk’

maakt superstar service mogelijk 03 juli 2017 Branded content Technologische veranderingen zorgen voor een continue ontwikkeling van de klantverwachting Dit biedt bedrijven de nodige ...

AirHelp verbetert customer service met AI

verbetert customer service met AI 28 mei 2019 Mirjam Hulsebos De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen Bij ...

Top 10 AI-technologieën

... ten behoeve van customer service en het samenvatten van business intelligence inzichten Spraakherkenning Menselijke spraak kopiëren en transformeren in een format geschikt voor ...