Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... Center Stream Global Services Call IT VANAD Group 2Contact en arvato services Benelux stuk voor stuk boden ze in de vorige uitgave een intrigerend kijkje in hun facilitaire keukens In deel 2 ...
Social media activiteiten leveren KLM miljoenen op ... calls is de inzet van social service ten spijt niet gezakt Twitter ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... in om de trends in customer service te onderzoeken Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en leveranciers te ...
YOUNG & PROFESSIONAL: Marcella van Dal (31) ... hebben voor je product service en organisatie Selecteer hen daarop Zelf denk ik dat ik vrij loyaal ben ik voel mij één met het bedrijf en ben verbonden met het wij gevoel in de organisatie Dat ...
Energiesector in de prijzen ... hier nog een keer vol in de servicespotlights NCCA Technology Award Eneco Tussen het doorgeven van de meterstanden en de ontvangst van de jaarnota zaten eerst drie weken bij Eneco Een proces dat ...
Vluchtige vakantiecontacten ... veel waarde aan servicegerichtheid in het klantcontact Immers iedere klant die belt heeft een hulpvraag Er is dus iets aan de hand Pech is een vervelende gebeurtenis Dat kun je niet koud ...
VisionFirst #13 – Allsecur ... over om klanten kwalitatieve service te bieden Hiermee verwachten wij toekomstbestendig te zijn en onze NPS hoog te kunnen houden Waarin geloven jullie absoluut niet op servicevlak Wij geloven niet ...
De intrinsieke motivatie van Menzis ... het belangrijk om onze service medewerkers in de spotlight te zetten Zij zijn tenslotte hét eerste contactpunt van onze klanten met Menzis en daarmee echt de visitekaartjes van onze organisatie ...
Touchpointscheck ... process as a whole Most service encounters were positive in a narrow sense employees resolved the issues at hand but the underlying problems were avoidable the fundamental causes went ...
Trendonderzoek compliance bij klantcontact ... als telefonische klantenservice relatief veel wordt geklaagd door consumenten worden er nog altijd veel contacten en transacties afgehandeld per telefoon Een klantcontactkanaal dat jarenlang ...