[Onderzoek] Klantenservice anno 2021 ... dat ook over de gaten in het servicekanaal aangezien klanten massaal overstapten van fysieke locaties naar digitale contactkanalen Teams vonden ook tekortkomingen die ze niet gewend waren 92 ...
Megagroei verwacht voor social contactcenters ... social media toepassen als servicekanaal verwacht de softwareleverancier De snelle groei heeft grotendeels te maken met veranderend consumentengedrag Zo verwacht 42 van de mensen die via social ...
Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België ... als exclusief sales en servicekanaal voor België Dat is een bewuste keuze één partner per land Zo kunnen we de kwaliteit en ondersteuning garanderen Huybrechts Samen gaan we dit in de markt ...
ReviewFirst #11: ‘Groundswell’ van Charlene Li & Josh Bernoff ... wanneer we WhatsApp als servicekanaal gaan aanbieden en wanneer wij Instagram of zelfs Snapchat gaan gebruiken Veelal worden deze vragen gesteld zonder dat duidelijk is wie van onze klanten ...
Rochdale helpt huurder met videobellen voor reparaties op afstand ... nodig naar een persoonlijker servicekanaal uit te wijken als de kwestie complexer wordt bron 24Sessions Whatsapp Twitter 0 ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... vandaag het meest gebruikte servicekanaal is staat de telefooncentrale bij veel klantcontactcenters nog los van andere kanalen zoals e mail en sms Ontwikkelingen op het gebied van Computer Telephony ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... betere samenwerking in het servicekanaal en hiermee zullen we ook kosten reduceren Het is niet alleen een andere manier van werken en denken voor marketeers maar voor iedereen binnen het bedrijf ...
Zo trekt Omoda de stoute schoenen aan ... eerder bewezen als stabiel servicekanaal nu wil de schoenmagnaat het berichtenkanaal gaan inzetten voor advies Een nieuwe rol voor de favoriete winkelmedewerker van de klant Janse In de winkel ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... kosten kiezen ze een servicekanaal maar steeds vaker in combinatie met andere kanalen Het is voor organisaties een complexe uitdaging om het klantcontact zo te organiseren dat het voor ...
Hoe workflowautomatisering zorgt voor een geweldige servicebeleving ... altijd het meest gebruikte servicekanaal is bij complexere cases is een ander lastiger verhaal Cloudtelefonie maakt deel uit van een uniforme digitale ervaring Gelukkig is er tegenwoordig ...