Emoties: het geheime ingrediënt voor duurzame klantrelaties

... Andersom verpest een slechte shopervaring bij ruim een kwart 27 van de shoppers hun dag Met andere woorden neem emoties mee in je customer journey anders sla je de plank volledig mis Graag zet ik de ...

Wehkamp wijzigt focus

... doel om klanten de ultieme shopervaring te bieden Ook de komende tijd blijft Wehkamp hierop focussen Andere focus Met het aanstaande vertrek van zeker vier medewerkers krimpt het CX team van ...

Vijf manieren waarop genAI retail transformeert

... gebruiken om de shopervaring te verbeteren Het helpt shoppers om producten te vinden en het voorkomt dat zoekopdrachten worden afgebroken omdat mensen niet kunnen vinden wat ze zoeken ...

AI steeds vaker gebruikt in klantreis

... gebruik van AI tijdens een shopervaring leidt tot gebrek aan persoonlijke interactie Daarnaast wekt het gebruik van AI de nodige zorgen op over de hoeveelheid persoonlijke gegevens die winkels via ...

Vijf manieren waarop generatieve AI klantenservice transformeert

... gebruiken om de shopervaring te verbeteren Het helpt shoppers om producten te vinden en het voorkomt dat zoekopdrachten worden afgebroken omdat mensen niet kunnen vinden wat ze zoeken ...

Een klantervaring als nooit tevoren

... zou afdoen aan de huidige shopervaring om de bijna dertig Omoda schoenenwinkels om te toveren tot filialen waarin ook kleding de volwaardige aandacht en ruimte krijgt die het verdient Jan licht ...