‘Salesforce maakt superstar service mogelijk’ ... wordt steeds complexer Silo s waarbij agents op specifieke kanalen worden ingezet vallen weg De mensen worden vaker gerouleerd wat meer variatie oplevert maar eveneens realtime inzicht vereist ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... et cetera de zogenaamde silo s zijn weg stelt de 35 jarige Verweij Aanvullend vertelt hij dat een groot deel van de medewerkers ook nieuw is Niet vreemd want bij zijn start bij Oxxio in maart ...
Klantbeleving naar een hoger niveau tillen ... staan Vormt het werken in silo s een obstakel voor een effectieve en efficiënte samenwerking Wat kun je doen om meer agile te worden en open te staan voor de klantbehoefte Wees niet bang om te ...
5 tips voor die ultieme CX ... kunnen worden Weg met die silo s Om al het bovenstaande mogelijk te maken moet een organisatie wel stappen zetten Zo moeten de front en backoffice geheel op elkaar afgestemd zijn Want een ...
Klantperspectief leidend bij Zilveren Kruis ... voor het doorbreken van silo s en voor bijvoorbeeld het werken met agile Onder de vlag van digital excellence zijn bezig met een andere manier van samenwerken in de organisatie Het team zet de ...
Oracle: mankement in producent-klantconnectie ... is het wegnemen van interne silo s een goed begin Toch moeten bedrijven de digitale aanpak verder uitbreiden tot buiten de organisatie Het gebruik van goede onderling verbonden cloudsystemen is om ...
Adobe en ServiceNow sleutelen samen aan ‘naadloze digitale workflows’ ... deze data zich vaak in silo s en er ontbreekt een koppeling met klantenservice Afdoende reden voor ServiceNow om zjn Now Platform te integreren met het Experience Platform van Adobe Klanten ...
Lineaire organisaties moeten veranderen in netwerkorganisaties ... niet Informatie zit vast in silo s en wordt niet gedeeld tot toenemende ergernis van consumenten Last mile Het rapport spoort aan tot netwerken in plaats van ketens Dat raakt onder meer de last mile ...
Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering ... de schermen echt uitziet Silo s van data kanalen functies en mensen Enorme batchcampagnes die weken of maanden in beslag nemen Niets werkt samen Alles in XLS Rapporten worden handmatig gemaakt in ...
KPN wint Customer Data Award: ‘brug tussen data en klant’ ... het een innovatieve stap om silo s te doorbreken en samen te werken in multidisciplinaire teams Het bedrijf heeft een transitie doorgemaakt naar datagericht denken Data wordt ingezet in ...