Travix vliegt future-proof strategie in ... interview een tipje van de sluier wat betreft de omnichannelstrategie We willen een low effort experience en focussen ons op selfservice De klant wil niet afhankelijk zijn van telefonie en hoort ...
Benut meer CX-mogelijkheden ... maar een klein tipje van de sluier gelicht Kansen om de volledige potentie van CX te ontrafelen Door de pandemie zijn veel bedrijven razendsnel gedigitaliseerd Nieuwe digitale kanalen schoten uit de ...
'Klanten en medewerkers zijn de ambassadeurs van je bedrijf' ... ook Kun je een tipje van de sluier oplichten over hoe bedrijven klanten het beste kunnen binden Anno 2018 zijn bedrijven webshops en producten steeds minder uniek Producten en diensten zijn ...
Prijswinnende VraagApp biedt UX-verlichting ... licht een tip van de sluier op het platform gaat binnenkort een samenwerking aan met de gemeenten Soest Amersfoort en Rotterdam De initiatiefnemers van het platform ontvangen dankzij de prijs ...
Kloppend Hart - fonQ ... licht een tipje van de sluier als we het hebben over technologische prognoses Ik blijf het belangrijk vinden dat je een persoonlijke benadering blijft houden Ga je bijvoorbeeld chatbots ...
Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie ... een tipje van de sluier Op basis van onze ervaringen met organisaties die met ons vorige boek Service Excellence red aan de slag zijn gegaan hebben we de tien belangrijkste shifts in ...
Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route? ... past Een tipje van de sluier De Denkers route past goed bij een organisatie die Eerst een situatie of onderwerp wil begrijpen en doorgronden Start met het verzamelen van informatie Focust op ...
Hoe je wendbaar wordt ... Hij licht een tip op van de sluier Er zijn door de jaren heen heel wat merken verdwenen omdat ze qua merkpositionering en waardepropositie niet meer pasten bij de nieuwe koers van het bedrijf of ...
Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’ ... in beleving Tipje van de sluier Je moet het eenvoudig maken Een kleine hobbel in de customer journey kan je al een klant kosten Medewerkershouding en cultuurinslag Niet alleen klantgedrag is van ...
‘Leiders zijn gevers, managers zijn nemers’ ... een tipje van de sluier Management is een bijproduct van de 19de eeuwse industriële revolutie Toen ontstond namelijk het idee dat er twee soorten mensen waren specimens met hoofden en ...