Customer care trends 2019

... videoconferencing sms en andere communicatiemiddelen op één geïntegreerd cloudplatform Contact Center as a Service CCaaS is eveneens een cloudgebaseerde oplossing die bedrijven in staat ...

Freshworks lanceert geïntegreerd CRM-systeem voor e-commercebedrijven

... kanalen zoals WhatsApp en sms te betrekken bij marketing support en verkoop zodat elk bedrijf op dezelfde manier kan concurreren als de grootste namen in de e commerce De oplossing integreert met ...

Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

... aan informatieve chat sms en WhatsApp berichten die de cadans van gesprekken tussen klant en agent laten zien in tegenstelling tot stop start interacties per e mail krijgen organisaties ...

Monitor Consumentengedrag corona maakt plaats voor oorlog

... mobiel kunnen bellen en sms en van Nederland naar Oekraïne en vice versa Mooie initiatieven die naadloos aansluiten bij hun ultieme doel zorgen dat klanten altijd verbonden zijn Ook NS hoopt een ...

VideoFirst #26 - Oogservice

... om al lopend te appen of sms en In sommige staten is dat volgens mij vanwege de vele ongelukken die hierdoor ontstonden Interviewer Hebben ze deze service ook in Duitsland Toerist lachend Nee ...

Spotler Group neemt Wireless Services B.V. over

... uit een hoogwaardig SMS platform en Eazy een omnichannel communicatieplatform dat consistente klantinteractie mogelijk maakt via webchat messaging inclusief WhatsApp chatbot en social media ...

Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit

... digitale kanalen zoals chat sms en e mail tegen een voorkeur van 35 voor selfservice 84 van de bedrijven gelooft dat AI analyse en chatbots belangrijk zijn bij het stimuleren van een ...

Trends, voorspellingen en innovaties

... aan informatieve chat sms en WhatsApp berichten die de cadans van gesprekken tussen klant en agent laten zien in tegenstelling tot stop start interacties per e mail krijgen organisaties ...

Delen van gepersonaliseerde klantervaringen

... Met kanalen als WhatsApp sms en instant messaging moet de communicatie zeer nauwkeurig zijn om niet als opdringerig te worden ervaren Bij transactionele communicatie zoals het melden van een ...

Customer service en het Internet of Things

... door middel van de telefoon sms en daarna ook via e mail social media en WhatsApp Organisaties werden voorzien van gebruikersinformatie bijna real time en consumenten delen ervaringen problemen en ...