Klantenservice volgens klanten ... apps en websites sms chat en social media Rond 2020 verloopt driekwart van alle transacties volledig via het mobiele kanaal Voor mensen onder de 55 jaar staan mobiele apps in de top 3 van ...
Dreamforce 2015: Selfservicetechnologie maakt marketing-IT écht eenvoudig – CustomerFirst ... in hun IoT Cloud laden zijn social data Ze zien het als mensen klagen over hun ketel of airco en kunnen daar op inspelen met advies Vaak zijn de klachten gerelateerd aan verkeerd gebruik Dat ziet ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... apps tegenwoordig zijn social messaging apps zoals Facebook Messenger Instagram Snapchat en TikTok het mag duidelijk zijn waar de consument zich bevindt Dat maakt een omnichannel ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... dan gaat het al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel data hebben waar waarde in zit zeker als ze die real time en in samenhang gaan analyseren ...
Interview: 'De kracht van Loetje zit 'm in het gouden randje' ... onze kanalen maar zeker de social platformen is voor ons ook cruciaal We zijn op dit moment druk bezig om de nieuwe social strategieën voor Loetje en Happy Italy uit te rollen Ook werken we bij ...
RobotFirst #2: VR is next ... naar afbeeldingen op social media Een selfie op Instagram met een koffiemok valt te vertalen Als merk kun je daarna de interactie zoeken en hem of haar 5 korting op de volgende kop koffie ...
Klantcontact: digitaal en/of menselijk? ... In aanloop naar het Social Service Congres waar dieper zal worden ingegaan op innovatie in digitaal en menselijk klantcontact belichten we op deze plek vast beide kanten Op de digitale toer ...
2020: het jaar van personalisatie ... advertising direct messaging social media en search advertising steeds beter in te zetten voor communicatie op maat Het tweede deel van het Data Driven Marketing Onderzoek van DDMA toont aan dat het ...
'Digital First' voor waardevolle klantinteracties ... via digitale kanalen als social media websites of apps Maar niet de gehele klantreis vindt online plaats Zo bestellen klanten misschien online maar halen ze het product in de fysieke winkel op Of ...
Profielschets facilitaire cc-markt in Nederland (deel 1) ... van smartphones en tablets social media en de cloud Een meer algemene ontwikkeling is de steeds kritischer wordende consument die almaar beter geïnformeerd is Dit vergt veel van onze medewerkers en ...