Stichting Nationale CQ-test gaat voor imagoverbetering klantcontactsector

... experience omnichannel en social media nieuwe en specifieke vaardigheden van mensen Via de stichting willen we klantcontact naar een hoger niveau tillen Dat gaan we onder meer doen via het ...

Stapsgewijs klantcontactproces inrichten

... dat marketing de website en social media beheert en klantenservice e mail en telefonie Op zich is er wat voor te zeggen dit zo te organiseren aangezien consumenten de website en social media ...

PostNL is weer één en legt de lat hoog

... een boodschap stuurt via social media Wij vinden dat snel leuk om te horen hoe de andere Top 30 leden hierover denken Aangezien ze de beste wil worden neemt PostNL sinds kort ook proactief ...

Interview Roger Peverelli - Financiële dienstverlening anno 2014

... naar service Door social media wordt de kwaliteit van dienstverlening een steeds belangrijkere purchase driver En last but not least heeft service natuurlijk de volle aandacht van de ...

KSF Jaarcongres 2015 - Deel 1: High tech

... vakantiefoto s en teksten op social media kunnen inzichten opleveren stelt Hekster Eén van IBM s paradepaardjes is Watson Inderdaad de computer die in 2011 eerdere winnaars van de bekende Amerikaanse ...

Op papier zo makkelijk, maar de praktijk...

... artikelen en hoor het op social media Zou het bedrijven ooit lukken klantgerichter te zijn Ik denk het wel maar het is hard werken en het kost tijd Er zijn genoeg bedrijven waar het wel lukt ...

'WFM is volwassen geworden'

... zetten WFM ook in om hun social media activiteiten in goede banen te leiden bijvoorbeeld Dat merkt Teleopti een van origine Zweedse aanbieder van WFM software met kantoren in twaalf verschillende ...

Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact

... tot chat en van e mail tot social media en dat in 11 talen Inbound outbound offshore nearshore het kan allemaal Koramic2Engage is de onestopshop voor alle vormen van klantcontact vat Chief ...

Interview: 'De kracht van Loetje zit 'm in het gouden randje'

... onze kanalen maar zeker de social platformen is voor ons ook cruciaal We zijn op dit moment druk bezig om de nieuwe social strategieën voor Loetje en Happy Italy uit te rollen Ook werken we bij ...

Succesvolle nichespeler in verschillende branches

... afhandelen van e mail tot social media en van telefonie tot chat Per jaar gaan er meer dan 150 miljoen klantcontacten via het platform Het marktaandeel is in vijftien jaar tijd gegroeid naar 22 ...