‘Ons geluk: klanten die zuchtend denken aan een pensioensgesprek’

... vormt serviceverlening de spil Fouten maken mag leer daarvan luidt het klantcontactcredo van de contactcentermanager In mijn optiek bestaan ze niet fouten zijn experimenten met onverwachte ...

Energieleveranciers worstelen met nota’s

... Verheul een belangrijke spil als het gaat om klantvragen De afgelopen jaren hebben we enorm veel effort gestoken in de customer service Dat heeft geresulteerd in een actuele NPS van 15 Twitter ...

Postillion Hotels uit het gastvrijheidsgareel

... en innovatieve spil van het bedrijf is echter Michiel een medewerker die letterlijk is nagebouwd in een computer maar dan zonder fouten én een snelle responstijd Zwembandjes Op het ...

Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende

... zich ontwikkelen tot spil van alle klantcommunicatie door het gat te overbruggen tussen sales marketing en customer service Twitter 0 ...

'Horrorscenario voor contactcentermedewerkers'

... de werknemers Zij vormen de spil van de sector maar een gemiddelde contactcentermedewerker verdient nog minder dan een schoonmaker De werkgevers moeten juist investeren in de mensen om te voorkomen ...

Univé's 'Winkel van de Toekomst' vervult ledenwens

... steeds meer fungeren als spil in de gemeenschap Het nieuwe winkelconcept geeft hier verdere invulling aan de verzekeraar wil namelijk gewoon een goede beleving bieden aan klanten Verzekeren wordt ...

Miele X: ‘We mixen offline & online belevingen’

... Miele X fungeert als een spil tussen online en offline klantbelevingen die elkaar naadloos opvolgen De hub moet de digitale standaard in de markt naar een hoger niveau tillen Al sinds 120 jaar is ...

Annemiek Meijers: ‘Ons product bezorgt een goed gevoel’

... Onze klantenservice is de spil tussen de consument en de bloemist Dat betekent dat elk inkomende contact zorgt voor een uitgaand contact Deze dynamiek verveelt nooit Wat is er zo leuk aan dit vak ...

Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots

... systeemgericht begint bij de spil de klant en zijn behoeften Zo n structuur legt de microjourney vast Het gaat dan om alle processen die doorlopen moeten worden om het eindresultaat te bereiken zoals ...

Routiniers - Jac Vermeer

... telefoon blijft vaak nog de spil Het is en blijft persoonlijker met meer emotie urgentie en feeling Met de hedendaagse maatschappij die appt en mailt worden de volumes kleiner maar blijft de ...