Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... 19 maart 2024 Kel Koenen Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

... moeten niet vergeten dat telefonie in de meeste branches nog altijd het meest gekozen medium is Welk enorm informatiepotentieel hier nog uit te halen is en hoe Verint s Speech Analytics hierbij ...

1/3 klanten voelt zich niet geholpen

... maar in de dagelijkse telefonie is deze ver te zoeken Enkel 67 procent van de klanten voelt zich door het bedrijf in kwestie geholpen Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support welke is ...

'Samen op het juiste spoor'

... speciaal voor de outbound telefonie is recent een integratie gebouwd met Salesdock Mark Hekkelman ceo van Salesdock Ons platform richt zich vooral op het faciliteren van het hele verkoopproces en ...

21% bedrijven verleent app-service

... E mail en telefonie blijken uit het onderzoek nog steeds de meest beduidende communicatiemiddelen met klanten te zijn E mail is met 83 het meest gebruikte contactkanaal Ook vaste ...

Thomas Cook zoekt het hogerop

... was nog volledig rondom telefonie ingericht Customer centric werken behoorde niet tot de mogelijkheden en agents hadden moeite adequaat te anticiperen op klantvragen die via de verschillende ...

Routiniers - Jac Vermeer

... 90 voorspelden velen dat telefonie ging verdwijnen bij elk congres dat je bezocht werd gezegd dat e mail alles zou overnemen Weer later kwamen social media platformen op Het begon met Facebook en ...

Detron behaalt twee Microsoft advanced specializations

... Microsoft Teams gebaseerde telefonie en vergaderruimte oplossingen Voor het behalen van beide advanced specialization statussen diende Detron te voldoen aan meerdere vereisten Detron is al geruime ...

CallTo365 introduceert PBX voor Microsoft Teams

... de mogelijkheid om zakelijke telefonie te koppelen CallTo365 integreert Teams en telefonie op hun platform zodat grote en kleine bedrijven hun productiviteit kunnen verhogen en beter en sneller ...

Klanten willen gehoord worden

... menselijke impact Immers als telefonie goed werkt zijn mensen met elkaar in verbinding maar als het niet functioneert is het ook het eerste waar mensen over klagen Datzelfde gaat op voor de ...