Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’

... én dankzij technologie aan verandering onderhevig is Your customers want everything and they want it now Om excellente digitale service te bieden moet je als organisatie weten hoe je technologie ...

Altijd op zoek naar verbeteringen

... van alle ontwikkelingen en verandering En daar zit hij dus graag Bij veel grote organisaties is die verandering soms ook wel ingewikkeld door te voeren omdat er in veel grote bedrijven een ...

Reis door het Rijk van Koning Klant

... september 2019 Harald Pol De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen een bepaald ...

De total experience en de vibe shift

... En hoewel de weerstand tegen verandering bij de Nederlandse werknemer iets lager is dan het wereldwijde gemiddelde van 50 ligt het met 44 nog steeds hoog Daarnaast wordt er in 39 van de Nederlandse ...

De integrale benadering van Ocaro

... wordt de weerstand tegen de verandering ook kleiner stelt De Oliveira Marreiros De verscheidenheid van het klantcontact en de weerstand tegen verandering variëren per sector en zelfs binnen sectoren ...

[Interview] Best Workplaces: LCG

... die op een plezierige wijze verandering weet te realiseren Dat sprak mij enorm aan Kort hierna besloot hij niet geheel verrassend de overstap te maken naar LCG waar hij inmiddels een jaar of vier ...

BrainFirst #23 - Doelgericht veranderen

... mee moeten in deze verandering Doelgerichte verandering is ontwikkeling Vraag je voortdurend af waar je in je ontwikkelproces het meeste effect wilt hebben Wil je nieuwe informatie Wil je ...

LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring

... aan te wijzen dat níet aan verandering onderhevig is Analyserend kwam de leasemaatschappij er in 2018 achter dat de servicestrategie wel een oranje lik verf kon gebruiken Er kwam een digitale ...

Trends, voorspellingen en innovaties

... mensen houden niet van verandering maar de jaarwisseling laat die gedachte meestal even los Ga ervoor Kies een nieuwe richting Wat wil de markt wat wil de klant Vergeet trouwens in deze nieuwe ...

9+ als stip op de horizon

... een inspirerende verandering voor de gehele organisatie Ons verhaal is gebaseerd op de strategische pijlers van Nationale Nederlanden Bank Dat komt continu terug in onze aanpak en doelen ...