Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... dus fungeert als een soort virtuele assistent op het gebied van kennismanagement Zowel in snelheid als kwaliteit Voor managers helpt AI bij het voorspellen van personeelsbehoefte kwaliteitsbewaking ...
Cloud contactcenter voor Chubb Fire & Security ... van Chubb gebruik van het virtuele contactcenter in kwestie Content Guru en KPN hebben de bestaande telefooncentrale van de beveiligingsexpert verhuisd naar een cloudomgeving en op alle locaties ...
Webhelp test gamification ... genaamd Contactia In deze virtuele omgeving krijgen de werkzaamheden en prestaties van de klantadviseurs meer vorm en betekenis menen de initiatiefnemers Met gamification helpen we de medewerker ...
VANAD klaar voor nog eens 10 jaar ... gelanceerde multilingual virtuele contactcenter waarmee VANAD met verve zijn positie in de Verenigde Staten verstevigde Hiermee krijg ik analisten van Forrester Gartner et cetera helemaal gek ...
Klantkwesties oplossen via machine learning ... wat kan worden gedaan om de virtuele klantmedewerker nog slimmer te laten lezen In dit derde deel van mijn blogserie voor CustomerFirst de antwoorden op bovenstaande Als je deze blogserie hebt ...
Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact ... toe Daarin hebben we virtuele projecten ingericht voor onze medewerkers in alle landen behalve in Nederland en België werken er mensen voor Koramic2Engage in Turkije en Marokko Hieruit ...
Zoom verrijkt contactcenter-platform ... voor workforcemanagement een virtuele assistent en een verbeterde tool voor conversatie intelligentie Zoom heeft daarnaast ook de mogelijkheden voor uitgaande gesprekken verbeterd Zo introduceert het ...
RobotFirst #23: Virtuoze voice-service ... nodig de expertise van hun virtuele collega s uit andere bedrijven en branches opvragen Dit soort Internet of Virtual Things zal de chatbots in staat stellen klanten veel beter van dienst te zijn ...
PWN gaat strijd om klantgerichtheid aan ... persoonlijk contact én het virtuele karakter van het contactkanaal Voldoende voor een hoge score op First Time Right en een hoge klanttevredenheid Als het je klanten tevreden maakt en je ...
Swedbank kan Nina wel kussen ... kussen 11 mei 2016 Nina de virtuele assistent van Nuance Communications heeft binnen drie maanden na implementatie bijgedragen aan een FCR van 78 voor Swedbank Niet alleen klanten maken veelvuldig ...