Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route? ... in korte tijd een enorme vlucht genomen Soms is het een loze kreet maar steeds meer organisaties zijn daadwerkelijk bezig om klantbeleving goed te organiseren Dit inspireert en het onderwerp ...
VideoFirst #79 - Airport experience ... ieder in hun eigen tempo hun vlucht proberen te halen en het vliegveld op hun eigen manier beleven Metalen kogeltjes schieten over rails en glijden door houten bakken om al zigzaggend bij hun ...
Suriname is calling! ... dit jaar opnieuw een grote vlucht genomen Nederland kampt immers met krapte op de arbeidsmarkt een groot verloop én stijgende loonkosten De outsourcing van klantcontactdiensten vormt een belangrijk ...
Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen ... online verkoop een enorme vlucht en werd duidelijk hoe belangrijk chatbots kunnen zijn Ze beantwoorden klantvragen automatisch en dat is efficiënter schaalbaar en verbetert als het goed is de ...
Qatar Airways in pandemie al 1,65 miljard dollar terug betaald ... door is gegaan met cargo vluchten en ook de dagelijkse passagiersvluchten van en naar Amsterdam heeft volgehouden Margreeth Kappert We hebben ervoor gekozen een duidelijk vluchtschema te ...
AR + VR trends 2019 ... dit jaar ook een sterke vlucht Dat voorspelt futurist Bernard Marr Voor Forbes zette hij vijf ontwikkelingen op een rij om in de gaten te houden Augmented reality en virtual reality werken ...
‘Wij moeten ons aanpassen om er voor de klant te zijn’ ... verschillende touchpoints vlucht boeken bagage inchecken boarding et cetera Daarom zijn klant vlucht en personeelsdata geïntegreerd in één systeem het TIP Transavia Interaction Platform dat is ...
KLM gaat voor conciërgeservice ... kun je niet alleen een vlucht boeken bij ons maar ook een hotelkamer of taxirit reserveren en boodschappen bestellen voor als je na een reis thuiskomt Volgens Looman ziet de ...
Qantas polst klantbehoefte ... wil Qantas rechtstreekse vluchten gaan aanbieden van de oostkust van Australië naar New York en Londen maar met zo n lange vliegduur moet er voor passagiers natuurlijk wel iets tegenover staan om ...
AirHelp verbetert customer service met AI ... van klantcontact Als vluchten zijn vertraagd overboekt of geannuleerd kunnen passagiers recht hebben op een vergoeding Op de website van AirHelp kun je checken of dat zo is en vervolgens je ...