Chatbot als servicemedewerker van het jaar ... instelling gegaan welke vragen hebben onze klanten en hoe zorgen we ervoor dat ze zelf sneller bij het antwoord komen Klantenservice op de schop Tot vorig jaar had Oxxio meerdere externe ...
Hoe communiceren klanten met hybride klantenservice? ... begrijpen met complexe klantvragen Ze zijn ook niet in staat om miscommunicatie zelf te herstellen Bedrijven pakken deze beperkingen aan door een hybride klantenservice in te zetten waarbij de klant ...
8 eisen waaraan een hedendaagse kennisbank moet voldoen ... graag zelf antwoorden op hun vragen vinden Op het moment dat het hen uitkomt en op het device van hun keuze Is het antwoord online niet te vinden Dan haken veel bezoekers af of zoeken ze op een ...
Drie tips om vertrouwen van klanten te winnen ... dat het heel normaal is om vragen te stellen Als je iets wilt weten tik je het in en je krijgt direct antwoord In het nieuwe Fjord Trends rapport van Accenture Song blijkt dat er in het algemeen ...
Zo organiseer je naadloze omnichannel service ... klanten om service kunnen vragen of onvoldoende bedacht bent op een snelle groei van je bedrijf Schaalbaarheid en het verzekeren van consistentie over kanalen het liefst alle kanalen die de klant ...
Chatbot geeft De Telegraaf mogelijkheid meer service te bieden ... van De Telegraaf 23 minder vragen hoeven te beantwoorden en meer persoonlijke service kunnen bieden De Telegraaf is een samenwerking aangegaan met de Spotler Group dat gespecialiseerd is in het ...
5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... waardevolle feedback Open vragen Bij de vraag om feedback is het vrij standaard dat er een kant en klare vragenlijst wordt gepresenteerd Betere feedback krijg je door géén vragen te stellen Dit ...
Ik ga op klantreis en ik neem mee... ... van vaak eenvoudige vragen Voordat je over een wow ervaring voor de klant kun spreken is het dus allereerst zaak om de basis op orde te krijgen Die ligt erin om te beginnen met denken vanuit ...
Hoe chatbotberichten de merkbetrokkenheid beïnvloeden ... zet chatbots in om vragen klachten en opmerkingen van consumenten te beantwoorden De verwachting is dat steeds meer organisaties hun klantencontact gaan automatiseren Hoewel chatbots 24 7 ...
KLM stijgt boven zichzelf uit met zelflerende AI-technologie ... van de veelgestelde klantvragen via social automatisch te beantwoorden Als gevolg hiervan hebben servicemedewerkers meer tijd om zich op die vragen te richten die om een persoonlijke benadering ...