KSF meets KAF

... het jaarcongres van de Klantenservice Federatie Circa vierhonderd klantcontactprofessionals namen de geboden inzichten live tot zich in het KAF in Almere Een recap Tekst Nina van Klaveren ...

Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

... Technologie van de Klantenservice Federatie KSF Onlangs gingen vertegenwoordigers van 40 organisaties hierover met elkaar in gesprek bij NS in Utrecht Veel van de aanwezigen gaven aan dat ...

Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

... Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen jaren veranderingen hebben doorgevoerd in de mix van kanalen waarop ze voor ...

Hoge vraag ondanks afkoelende arbeidsmarkt

... September 2024 van de Klantenservice Federatie KSF Ondanks de afname in spanning blijft de behoefte aan personeel in de sector groot met ruim 6 000 openstaande vacatures in het tweede kwartaal ...

Peiling: groot enthousiasme voor inzet AI in klantcontact

... Volgens een peiling van de Klantenservice Federatie KSF zet momenteel al 38 van de organisaties AI in binnen klantcontact terwijl 41 het plan heeft om dit binnen één jaar te gaan toepassen Het gaat ...

KSF onderzoekt betrokkenheid en trots

... een nieuwe peiling richt de Klantenservice Federatie KSF zich op werkplezier en professioneel succes binnen klantcontact Het onderzoek dat zich focust op werkbetrokkenheid en het gevoel van trots ...

Gebruik emotieherkenning in klantcontact groeit ondanks risico's

... onder leden van de Klantenservice Federatie KSF opgenomen in de halfjaarlijkse rapportage over AI algoritmes die vorige week verscheen Uit de peiling blijkt dat de helft van de leveranciers ...

Imago klantcontactmedewerkers redelijk positief

... in opdracht van de Klantenservice Federatie Blijkbaar is het onderscheid tussen enerzijds agressieve verkopers en anderzijds klantgerichte serviceverleners voor de meeste mensen duidelijk ...

Stichting Nationale CQ-test gaat voor imagoverbetering klantcontactsector

... van Randstad de Klantenservice Federatie en sectorpartijen als Pegamento Meurs HRM Harver en HDLG hebben samen de nieuwe stichting Nationale CQ test opgericht De betrokkenen streven naar ...

Klantgerichtheid: wat is dat eigenlijk?

... februari 2023 Kel Koenen De Klantenservice Federatie KSF trapt 2023 inhoudelijk af met de mini masterclass Klantgericht leiderschap van Sydney Brouwer Brouwer is auteur en veelgevraagd spreker over ...