Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... de twijfels Dat een tweet contact met een organisatie kan versnellen is wel bekend Maar als een klantvraag concreet wordt ontkom je er niet aan het contact via telefoon of e mail op te ...
CRM Partners en Thunderhead koppelen producten ... de website bezoeken een tweet sturen en daarna contact opnemen met een contactcenter kunnen direct worden herkend Dit inzicht stelt organisaties in staat om slimme vervolgacties te bepalen menen ...
Top 30: ‘Organisaties laten social kansen liggen’ ... Simyo als KLM geven in een tweet aan wat de verwachte reactietijd is met betrekking tot social media berichten Hieruit blijkt dat de lat dus hoog ligt bij social media Tegelijkertijd roept zo n ...
Pareltjes vinden in de databerg ... dat u er en passant een tweet uitgooit om uw irritaties kracht bij te zetten Welnu dat laatste is voer voor sentimentanalyses en betere dienstverlening Met een beetje geluk en technisch inzicht ...
Communicatiestilte bij Volkswagen ... microblog De meest recente tweet van deze organisatie dateert van vrijdag 18 september Wel heeft de importeur vandaag alle dealers van Volkswagen in Nederland uitgenodigd voor een interne ...
Etiquette in customer service ... Of ouder In plaats van een tweet plaatsen moet zo n oudere dan nog een brief met hanenpoten schrijven om geholpen te worden die vervolgens nooit wordt beantwoord Dat is natuurlijk niet netjes en ...
De laan uitgestuurd door social media posts ... DAS over afgelopen jaar Een tweet alleen is doorgaans geen reden om iemand de laan uit te sturen al kan die druppel spreekwoordelijk wel de emmer doen overlopen Met een gang naar de rechter tot ...
Eerst plannen, dan rennen ... slingert het crisisteam een tweet de lucht in richting stakeholders Over een uur weten we meer En een crisisteamlid neemt zowaar een telefoontje van een stakeholder aan Die geeft door De privacy is ...
Virtual Agent leert van contacthistorie ... verkoper van BMW ziet een tweet voorbijkomen van een klant die een testrit achter de rug heeft met een Mercedes Zulke kennis zou de verkoper kunnen bewegen om zijn klant proactief te benaderen ...
Beter klantcontact als drijfveer voor HNW ... aan de lijn Die gaf aan de tweet te hebben gelezen snapte dat er iets moest gebeuren en nam het initiatief om deze klant een beter bod te kunnen doen Hij ging daarvoor binnen zijn eigen organisatie ...