Optimaliseren van Klantbeleving in B2B Markten ... het navigeren in het digitale CX landschap het in kaart brengen en optimaliseren van de klantreis en het stroomlijnen van processen en workflows voor een naadloze CX implementatie Lees het ...
DigiFirst: Chatbot Anna ... persoonlijke bank in deze digitale tijd te zijn Om als bank altijd dichtbij de klant te zijn Één van de middelen die we daarbij inzetten is onze digitale assistent Anna Want met Anna bewijzen wij ...
5 tips voor klanttevredenheid ... organisaties helpt met de digitale transformatie biedt vijf handvatten 1 Creëer een gestroomlijnde omnichannel contentbenadering Veel bedrijven spenderen te veel tijd aan contentupdates binnen de ...
Datagedreven strategieën voor ongekende klantervaringen ... first wereld een waar digitale ervaringen steeds belangrijker worden moeten merken nieuwe strategieën omarmen Niet langer draait het om gegevens van derden maar ligt de nadruk te op first ...
Nederland digitaliseert – versie 2.0 ... Kunstmatige intelligentie de digitale overheid connectiviteit digitale weerbaarheid slechts een greep uit de punten waar het kabinet zich de komende jaren mee bezig wil gaan houden De plannen staan ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan technologie deze doelen ondersteunen De cijfers van het Global Contact Centre Benchmarking Report geven richting aan het antwoord op dit soort ...
Servicecode van financials gekraakt ... mee zijn gestart Via dit digitale kanaal krijg je de adviseur in beeld te zien en kun je documenten als werkgeversverklaringen en taxaties uploaden en vice versa Nergens anders is de ...
Steven Van Belleghem: 'AI laat menselijke vaardigheden beter tot hun recht komen' ... Dus wanneer je een nieuwe digitale interface ontwikkelt heb je bij een mogelijke klant slechts één kans die amper 30 seconden duurt En dan is het aan jou om in die korte tijdspanne blijk te geven ...
Tips aan ledenorganisaties om zich geliefd te maken ... hoe zij het menselijke en digitale aspect strategisch inzetten om hun leden optimaal te bedienen Een Customer Engagement strategie helpt daarbij In haar nieuwste eBook Customer Engagement voor ...
DTM 1: Klantreis moet leidend zijn ... verkenning naar de staat van digitale transformatie in Nederland Het is een verkenning van wetenschappelijke onderzoeken en publicaties aldus Social Embassy bij de presentatie van haar eerste DTM ...